一、
酒厂新邨小区治理探索第一站：从“扫楼”走起
酒厂新邨1-8号建于1995年，共有8座楼，每座12户。首批住户以酒厂员工为主，可是随着家庭经济、个人发展、时代变迁等各种原因，小区住户来源逐渐复杂，加上酒厂新邨1-8号长期处于物业管理缺失的状态，卫生、治安、设施、邻里关系等方面的问题也随之增多。
小区环境
5月起，在九江镇社工委的指导下，南方社区居民委员会与北达博雅社工开始了酒厂新邨1-8号楼宇治理探索之路。为了与小区居民建立信任关系，进一步收集小区问题及居民需求，以便后续更有针对性地开展楼宇治理工作。社工一方面与南方社区积极沟通，收集小区相关资源及信息名单，另一方面计划从5月起以“扫楼”的方式认识居民、宣传项目、收集需求。
然而，面对“无物管”、“无组织”、“无住户名单”的“三无”小区，在邻里关系淡薄，独栋楼房有门禁的情况下，社工又该如何成功上楼，接触居民呢？且听社工潘姑娘分享“花式”扫楼的成果。
二、
简单的事情复杂做：
“花式”扫楼的N项准备
扫楼，不就是“入户→聊天/派传单→结束”三板斧吗？在社工看来，扫楼是小区治理的关键一步，所以我们要把“扫楼”这项简单工作复杂做，怎么做？且听潘姑娘“花式”扫楼的N项准备。
No.1
“扫楼”开始前
扫楼一次花费的人力、物力着实不少，如何高效扫楼，打开居民的话匣子呢？扫楼前，社区工作人员与社工做足了充分准备。
1.
先行的扫楼计划
开始扫楼行动前，社工与社区两委干部就扫楼的目的、内容、时间安排、人员分工、居民分类记录情况等进行了详细的讨论，结合小区居民日常作息规律及小区地图，制定了详细的酒厂新邨扫楼计划。
2.
充足的物资准备
明确扫楼计划以后，社工结合本次“扫楼”的目标提前准备了相关的物资（如访谈提纲、项目宣传单、访谈记录表、工作证、笔、饮用水等）。辅佐性的访谈资料不仅为工作员提供访谈指引，更有助于居民理解沟通内容并进行传阅宣传。
3.
必要的人员准备
由于独栋楼房有门禁，要想敲开小区的“大门”，打开居民的“心门”，链接“熟人”资源是把好“钥匙”。社工通过前期调研了解到每栋楼房都有一名热心居民每年义务收取街灯费，于是便通过电话约访，说明扫楼原因，邀请这些小区“熟人”加入到扫楼队伍。
此外，由于楼宇环境和居民存在一定的不确定性，所以社工还组织了扫楼志愿队，以结伴形式进行扫楼工作，充足的人员准备一方面便于应对突发事件保障人身安全，另一方面可对扫楼情况相互补充。当然，扫楼志愿队招募以后需结合扫楼计划及注意事项等进行前期培训哦！
No.2
“扫楼”进行时
有了充足的准备，下一步就是“顺利”扫楼吗？社工告诉你并不一定哦。“扫楼”进行时，你不得不带齐的四样东西：
1.
“厚脸皮”
扫楼过程中，志愿队伍难免会遇到形形色色的人，当志愿队伍向居民解释来意后，会有支持理解的，也有冷漠回应的，更有直接回绝或连门缝都不打开的。这时做好厚着脸皮说“谢谢”和再接再厉去敲门的心理准备，能够有效缓解被拒绝时的挫败感。
2.
“身份证”
居民对陌生人有防范意识是很正常的事情，因此为了降低被拒访的几率，请备上“身份证”，如穿上工作服、佩戴证件、说明办公地点或联系方式等。
3.
“烂笔头”
入户期间及时做好简要记录，同时登记好走访的门牌号，便于进行回访和资料整理。
4.
“好态度”
注意礼貌和中立。无论是敲门入户、拍照存档、访谈结束这些环节，都需要礼貌待人，尊重居民的意愿。此外，当扫楼或入户期间有居民反映问题或提出要求时，志愿者以聆听和记录为主，可围绕扫楼主题作适当的延伸交流，但切忌在没有相关依据的情况下随意“站队”或向居民作出承诺。
No.3
“扫楼”结束后
入户结束后，并不意味着扫楼工作结束了。后续的跟进工作同样重要哦。社工与社区工作人员对系列扫楼行动进行了后续跟踪：
1.
实时的信息整理
志愿队在扫楼过程中收集到的形形色色的居民信息及需要，社工会以户为单位，对居民信息作快速记录，并保密处理。
2.
精细的分类建档
在积累一定数量的居民信息以后，社工会结合小区居民的特点将小区问题、小区资源等进一步分层分类，以便后期能结合居民的需求提供针对性服务。
3.
及时的问题跟进
居民所反馈的问题，部分是小区内部能自行解决的，部分是需要社区甚至更多单位介入的，社工对问题及时记录以后，会根据问题的性质、涉及主体等进行分类跟进。部分问题会作为社工下一步联动居民集体行动的介入点，部分则及时向社区反馈，推动多方合作跟进。
前后对比图
酒厂新邨6座楼下的电箱石墩经社区和电信公司介入跟进已拆除
三、
我用“扫楼”金钥匙
打开了酒厂新邨小区治理的大门
运用“花式”扫楼招式，社区、社工、志愿者组成扫楼队伍利用三天时间成功拜访近半数小区住户。经过持续的“扫楼”工作，酒厂新邨1-8号的楼宇治理之路稳步推进。
No.1
“小家到大家”，
小区有了居民交流群
经过连日的扫楼及后续宣传活动，酒厂新邨1-8号首次组建居民交流群，当前群内人数约40名，居民在线沟通更频密了。
No.2
“居民共议小区事”，
三类小区问题齐讨论
在扫楼的过程中，居民认为小区首要面临的前三个问题分别是：第一，卫生问题，占比69%。第二，小区设施缺乏或破旧，占比18%。第三，公共意识淡薄，占比13%。明确的居民需求为社工动员居民参与小区共建工作提供了精准的方向。
No.3
“多方齐参与”，
激发小区治理新活力
结合扫楼发现的小区问题，社工一方面通过与社区两委、经济社社长、市政部门等就小区环境问题进行讨论，了解问题成因，探讨解决方法；另一方面也通过组织居民茶话会、摊位互动、美化行动等方式进一步接触居民，营造氛围。
沟通会议
“友邻相聚”茶话会
倡导活动、摊位互动
美化行动
系列扫楼行动帮助项目团队打开了楼宇治理探索的大门，后续，项目团队将继续从“焦点问题介入”“小区自治队伍培育”“小区善治氛围营造”等方面走好酒厂新邨1-8号的楼宇治理之路。
供稿：佛山市北达博雅社会工作服务中心
