酒店前台接待收银岗位职责要求
父母与子女之间的沟通是家庭和谐的基石。如何通过总结突出自己的个人特色和亮点?通过阅读他人的总结作品,我们可以学习到一些优秀的表达和写作技巧。
酒店前台接待收银岗位职责篇一
1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫。
描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及。
会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确。
地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据客房部送来的房间状况,仔细核对,保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种。
需求。
12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.
13.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
14.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)。
15.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
16.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完。
成任务。
17.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐。
协议。
18.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。
19.正确处理钥匙的发放。
20.严格遵守现金和发票管理制度。
21.做好柜台的清洁工作及物品的维护保养。
22.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
23.做好本岗位的清洁卫生。
24.电脑密码跟发票机密码妥善保管,一人一个,不许共用。
酒店前台接待收银岗位职责篇二
酒店的前台接待工作人员,其岗位职责热情接待客人,办理各种手续是首要的工作,具体的酒店前台接待岗位职责,可参考以下完整的资料:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务。
(1)早班工作任务:
a.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接,内容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。
f.为客人办理退房手续,收回离店客人ic卡,核对房态,直到确认无误。
g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
h.保持工作环境卫生。
i.做好当班卫生工作。
j.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
k.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。
l.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务:
a.提前与早班人员交接,内容同早班相同。
b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
c.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。
d.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。
e.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。
f.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。
g.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。
h.督促有关部门按时开启照明灯。
i.保持工作环境卫生。
j.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
k.与夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任务:
a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
b.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
e.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。
f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
g.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。
h.督促有关部门按时关闭照明电源。
i.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
j.与早班做好工作交接。
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;。
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;。
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;。
5、为客人办理入住登记手续,安排房间尽可能满足客人的合理需求;。
6、为客人办理换房、加床续住等手续;。
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;。
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;。
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;。
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;。
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;。
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
酒店前台接待收银岗位职责篇三
1.严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,留奇形发工,不许着浓妆,染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品。
3、以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。
4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
5、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负。
6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;
7、掌握房态和客房情况,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
8、不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,解释客人对帐单的一切疑问,准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据。找给客人零钱,要对顾客说道:找您xx元,请点好。
注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
10、接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;
14、把好经济关,一切以大局为重,个人利益服从集体利益,严字当头,做好本职工作。
15周转备用金必须每班核对,不得以白条抵库,每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金,不得将营业收入现金和备用金,以任何借口借给任何部门和个人。
16严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
17、工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;
18、上班时间不得携带私人款项上岗操作;
19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入;
22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;
24、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台;
25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;
26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据;
27、掌握发票、收据的正确使用方法;严格遵守现金和票据管理制度。
28、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。
39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。
30、系统密码妥善保管,一人一个工号,不许共用。
前厅收银服务工作,直接体现饭店服务水平,因此,要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序,作到结帐工作忙而不乱,资金收回准确无误,及时与营业部门沟通,掌握第一手资料,其主要的工作内容包括:
(一)班前准备工作。
1、前厅收银员准时到岗签到,由前厅收银员领班监督执行,并编报考勤表。
2、清点上一班转来的周转金,各种资料齐全后,在登记簿上签字办理转交手续。
3、领用前厅收据,检查顺序号,如有缺号、短页应立即退回;下班时,未使用的收据应办理退回或转交手续。
4、阅读主管留言记事本,注意主管提出的问题,在该班工作中加以纠正。
(二)原始单据的使用:
1、预收房金收据:此单据连号三联。当客人入住付费后,开出此单据,第一联留存;第二联交给客人;第三联同原始订房单一起,放在客人帐单里。(注:在收取散客客人房金时,需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单,国内长途100元,国际长途1000元)。
2、杂项收费单:此单据共两联,用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证,如预收冰箱费等。开出此单据时,需要注明收费名称及收取日期,并请客人签字。第一联留存;第二联放在客人的帐单里。(注:此单据必须有客人签字)如果客人入住时结清此项费用,则无须开出此份单据,而需开出发票并写明客人交费的项目、起始日期,将发票的“第三联”与客人帐单放在一起。
3、发票:当客人结清有关费用时,需将发票的第三联撕下,与客人的原始帐单放在一起(会议代表自付帐目的发票之第三联,则需统一保存在会议帐单内)。
4、备用金:分为两类情况,第一类:收银员收入比备用金多的押金时,下班时与当班次单班结帐单放在一起,投入保险柜中;第二类收银员本班次退款大于收银,即已动用备用金时,下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次,直到可以补够备用金时为止。
5、结帐单:
(1)客人结帐时,打印出“汇总帐单”,请客人签字后与客人帐单放在一起保存。
(2)当班次结束时,由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起,单独放置在相应的帐单夹里,以供当日夜审审核。
用卡必须一月一结帐,不得出现信用卡过期;支票如有签发日期则签发日起10天内有效)。
7、电脑班次更换:本班次结束前,打印出“今日收银员帐目明细表”、“单班帐目明细表”和“单班结帐单”,及时退出个人操作号。
(三)、配合计算机操作时的规定。
接待员每日早班在中午12:00,中班在18:00,夜班在23:30之前核准计算机房态,由当班领班抽查。如经当日夜审审查明,确属房态不准造成计算机多加房费,责任归当班接待员。
1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息(姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限),特别对于长包房客人的签证加以核查,填写客人信息表,为次日早班催促客人,补登新的信息。
2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”,及时催客人办续住手续。
3、收银员每日打印两份单班帐单,由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单,并分别放入帐夹内。
4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员出现任何疑问时,应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。
酒店前台接待收银岗位职责篇四
1.服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
酒店前台接待收银岗位职责篇五
一、岗位职责概述。
做好收银各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求。
1.服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;
9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.
10.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
11.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)。
12、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
15.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。
16.正确处理钥匙的发放。
aistantmanager。
1.监督检查前台、服务员的工作质量。
2.处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
5.监督酒店工作质量的“法眼”
6.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
7.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
8.大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
9.做好本组范围内的防火防盗工作;
10.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
12.做好领导指派的其它工作。
礼宾部部主管工作职责。
chiefconcierge。
1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划,检查核实计划执行情况。
2、培训、考核、督导本分部员工,遵守劳动纪律,遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报,分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班,安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制,管理本分部的用品与设备高施,定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现,及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向,适时开展积极向上的文娱活动,以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况,保持与其它分部的沟通、联系与合作,创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会,及时进行上情下达与下情上达。
switchboardmanger:。
1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况,并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向宾客推销酒店。
2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况,督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。
3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。
4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通,确保酒店电话系统的正常运行。
5、定期、定量的购买新的影片,并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。
6、定时更换酒店内部的电话指南。
7、确保每位员工对紧急情况的处理程序,能够熟记于心,保证所有的电话系统都能正常运作。
8、教育督导话务员爱护设备,定期与维护商联系,检查交换机及相关设备的运行情况,定时保养和维护并保存记录。
9、负责组织、培训提高话务员的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。
10、定期召开会议,沟通思想,交流情况。同时严于律己,勤奋工作,以身作则,带领员工努力把工作做好。
11、有强烈的工作责任感,能以身作则。处事公允,合法、合情、合理。有安全和保密意识。
12、做好每月排班及考勤工作,合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估,向上级提议对员工进行奖励和扣罚。
13、每月按时完成当月工作。
总结。
及成本统计,并制定下月的工作计划。
businecentermanager。
求正常地进行,努力完成每月的各种任务;
2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制定有效的工作计划,经总经理审批后实。
施;
4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行;
5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关。
7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考。
核;
8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助。
员工解决工作上的难题;
9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予。
奖罚;
中心的工作范围内,妥善解决客人的投诉;
11.检查当班工作记录,妥善完成上级交办的其他任务。
executiveflourmanager。
全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到。
妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作,分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
酒店前台接待收银岗位职责篇六
做好收银各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。
岗位具体职责范围及工作要求。
1.服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
5.快速准确地为宾客办理有关手续,开房时主动向宾客讲清房价,避免宾客误解,并需做好宾客验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单,及时,准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。
7.对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;
9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.
10.妥善处理宾客的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
11.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)。
12.做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
14.员工应熟练掌握会馆长住宾客协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
15.每天整理“离店帐未平”宾客帐务,对非正常情况进行处理。
16.正确处理钥匙的发放。
酒店前台接待收银岗位职责篇七
配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求。
1.前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人。
对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。1岗。
前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头。
发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工。
头发不得过肩。
二、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
三、
礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用。
敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服。
务,宾客至上”的服务理念。
4.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
5.作好班前准备,认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
误
7.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
8.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
9、对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;
11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.
12.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
13.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)。
14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
15.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
16.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折。
扣和挂帐协议。
17.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。
18.正确处理钥匙的发放。
酒店前台接待收银岗位职责篇八
2、清点房卡,核对客房房态,清点备用金确认无误后,方可交接班。
客人入住:
3、客人进店时起立微笑礼貌问候客人,“您好!欢迎光临!”“请问有什么可以帮您?”
4、确认客人是否入住;确认房型、房号;核实付款方式。
5、收取有效证件,登记、扫描。
6、现付时收取押金填写入住凭证(如有挂账需请示上级)。
7、制作房卡,确认付款方式,请客人签名确认。
8、证件、房卡、押金单双手递交客人,并祝客人入住愉快。
9、整理客人资料,输入电脑,整理账目,录入电脑。
客人续住:
10、制作续住房卡,续交押金,开具续交押金单,请客人签名确认。
客人退房:
11、收取房卡、取出押金单,确认房号。
12、通知楼层服务员检查房间,等待查房信息。
13、接到查房信息无误方可结账退房,请客人在结账单上签名确认,给客人退押金。
14、注销房卡,身份证扫描仪系统退宿,并祝客人旅途愉快,欢迎再次光临!
博森宾馆。