20xx年中国的汽车产销量达到2400万量，汽车逐步进入寻常百姓家，与人们的生活戚戚相关。作为一名交通运输（汽车运用及物流工程）的大学生，在大学4年的学习生涯中，我了解最新的汽车动态及技术，并掌握汽车相关的知识。
理论应该与实际相结合，光学会理论知识是远远不够的，应该把所学的知识与社会实践相结合，深入企业中去，不断地在实际中总结经验，充实自己，完善自我。
汽车销售和售后，作为整个汽车产业中的重要组成部分，在汽车保有量不断增长的前提下，未来一定会有非常好的发展前景。通过这次实习我可以了解4s店的整个销售售后服务流程及规范，对这一领域有大体上的了解和认识，为以后的学习和工作提供宝贵的经验。
本次实习的单位是无锡翎力东风雪铁龙4s店，它位于江苏省无锡市惠山区江海西路1099号。东风雪铁龙是东风汽车集团与法国标致雪铁龙（psa）汽车集团与1992年联合成立的汽车生产销售公司，现如今它的主打车型是雪铁龙c3-xr、全新爱丽舍、雪铁龙c4l、世嘉和雪铁龙c5。其中c3-xr是现如今市面上性价比比较高的都市suv，雪铁龙c5则定位于中级车。
4s店全称为汽车销售服务4s店（automobile sales servicshop 4s），是一种集整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）四位一体的汽车销售企业。
该家4s店的主要部门有售前部、售后部、财务部和客服部等，由于本次实习是汽车营销实习，所以我实习的部门是售前部。它可以说是整个4s的核心，承担4s店最重要的销售压力。
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
4.1 4s店服务流程
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用：查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入dms系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
4.2 售后服务工作的内容
1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户。
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车运用及物流工程的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车运用及物流工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。通过两周在雪铁龙4s店的实习，我们看到了一辆汽车进入到4s店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的相关行业有所思考。
关于汽车喷漆工晋升简历范文范本七
甲方：________，身份证号码：____________
乙方：________，身份证号码：____________
丙方：________，身份证号码：____________
甲乙丙三方经协商，就共同出资购买汽车并进行出租营运事宜达成协议如下：
第一条：三方共同出资购买________汽车一辆，所需全部款项为：
1、车款____元(其中首付款_____元，银行贷款_____元);
2、交出租汽车公司款____元;
3、燃气改造款____元;
4、银行贷款利息____元(____元_5.28%_3年)以上款项共计____元，其中甲方出资50%，为__元;乙方出资25%，为——————————元;丙方出资25%，为————————元。
第二条：该车辆交由甲乙双方共同进行出租营运，并承担由此产生的全部费用和全部风险，丙方概不负责。
第三条：甲乙双方每月26——30日向丙方共同支付_____元，作为对丙方的出资分红;该款项_____年____月___——____-日开始支付，至___年|__月——日止，共计支付____个月，支付金额——————元，其中最后1个月即_____年___月_____——_____日支付____元，在此以前的每个月支付700元;该款项支付由乙方——负责办理，甲方对此承担连带责任。
第四条：本协议
第一条中所购买车辆按照国家有关规定至____年___月___日时报废，届时可以将该车连同出租手续进行变卖或转让，所得全部款项按照本协议
第一条中甲乙丙三方出资比例进行分配;如果届时未变卖或转让，则按照当时该车的状况连同出租手续的价值进行估价，估价的金额按照本协议
第一条中甲乙丙三方出资比例进行分配;如果该车在报废之前发生转让、出买或者毁损灭失后的保险赔偿，所得全部款项按照本协议
第一条中甲乙丙三方出资比例进行分配。
第五条：本协议执行过程中如发生争议，三方可以进行协商，协商不成，提请东营仲裁委员会仲裁。
第六条：本协议一式三份，三方各执一份，自三方签字后生效。
甲方：
乙方：
丙方：
关于汽车喷漆工晋升简历范文范本八
甲方：____________ 乙 方：____________
地址：____________ 地 址：____________
电话：____________ 身份证号：____________
传真：____________ 电话：____________ 传真：____________
甲.乙双方因车辆购销事宜，经友好协商就有关事项达成一致意见如下，以利双方共同遵守。
一.甲、乙双方一致同意由甲方安排通过合法途径向乙双方提供如下产品：____________
产品名称及型号：____________
颜色：____________
数量(辆)：____________
车身价：____________
总金额：____________
购车方式：____________
车身款合计人民币(大写)：____________ 佰 拾 _________万 仟 佰 拾 ________元
定金人民币(大写)：____________ 佰 拾 _________万 仟 佰 拾 ________元
备注：____________具体条款：____________
一、 交货地点与方式：____________由乙方到甲方指定地点提车。
预计交车日：____________ ________年 ________月 ________日之前
乙方将车款付至甲方指定账户，待甲方确认车款全额到帐后，乙方即可在约定日期提车。
二、付款方式：____________签订本合同时，乙方支付上述定金，余款在预计交车日之前乙方将车款付至甲方指定账户，待甲方确认车款全额到帐后，乙方即可在约定日期提车。
三、 车辆配备：____________详见附件(附件共壹张)。
四、 车价以提车时厂公布的价格为准。车价不包含：____________车辆购置税、车辆保险费、报牌杂费等。
五、 车辆验收标准：____________乙方按新车标准在提车时一并验收。
六、 甲方车辆到店通知客户三天内付款提车，乙方逾期未提，甲方有权解除合同，取消乙方定金，车辆另行分配。
七、 保修：____________该车乙方从提车之日起享有贰年不计里程数之车辆保修服务，保修范围以当时梅赛德斯-xx公司全球保修范围为准。该车须定期在特许的梅赛德斯-服务中心进行维修或保养，唯此才可以确保该车的有效保修要求不受影响，如果车辆在保修期内所规定的维修或保养工作未能定期或及时在特许的梅赛德斯-服务中心进行，保修要求的有效与否只能经制造商检查后方可决定。
八、 甲乙双方交车后，根据海关工作进度由甲方提供如下单据：____________进口货物证明书、商检单、汽车销售发票之原件。如果乙方购买车辆为国产车，则由甲方提供货物合格证，商检单、汽车销售发票之原件。
九、其他条款：____________
1. 乙方未付清全部车款前，甲方拥有本合同项下车辆的处分权。
2. 卖方应于交货日期内将车辆提交买方，但因不可抗拒因素影响交货期，买方不得拒绝收货。
3. 甲乙双方在履行本合同过程中发生争议应协商解决，协商未果则由泉州仲裁委员会仲裁。
十、本合同条款未尽事宜，由甲乙双方协商解决。
本合同共计壹页。本合同一式贰份，双方各执壹份，双方代表签字(或盖章)，并由甲方加盖合同章后生效。
甲方：____________ 乙方：____________
甲方代表签署(盖章)：____________ 乙方代表签署(盖章)：____________
销售经理：____________
签订日期：_______________年 ________月 ________日
