从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
沟通与临场应变心得体会一
上课时，当老师讲一个议论性问题跑下来时，我立即接住，说出了自己的想法，与此同时，另一个声音也报出了同样的答案，我循声望去，瞧见了她，她歪歪脑袋，朝我调皮地吐吐舌头，我微微一笑，其实我想说：嘿!这么心有灵犀。不过，我相信她能读懂我的意思。
她是我的死党，我们都是不喜欢多言一些无谓的山盟海誓，在彼此的眼神中，亦或是不经意的手势，便是进行沟通。
友谊的帆船上承载了你我之间无言的沟通，却更是在我与父母间的交往中的“重量级人物”。
总是惊叹为何时间过得如此快，不觉间早已步入初二的下半学期。脑海中早已没有了哪个女老师漂亮啊，哪个老师偏心之类的话题，取而代之的则是：重高的人数，有没有进年级前列和如何复习预习效率才最高。我不再像以前一样和死党们疯了，开始变得沉默，没头没脑得只知道学，回到家，放下书包就开始做作业，一句话也不说。偶尔在空间的留言板上看到死党给我的留言：我们认识的那个梦丫头随着记忆去了。两行眼泪流过脸颊，竟什么感觉也没有，觉得有些悲壮，我花了比别人多的时间才勉强挤进年级还算前列，而那个死党却稳稳地坐在年级前五的座位上。我，只是不甘心。
还是一个奋笔疾书的晚上，妈妈搬了张椅子轻轻地坐在我旁边，我知道她想说什么，眼泪刷刷地流了下来，趴在桌上哭了起来。等我平静下来时，她才慢慢地说：“我知道你很要强，压力大。女生到了初中总是要比男生付出得多的。”我点点头，却继续不说话。妈妈继续说：“但是我不希望你因为学习而压抑了自己，还是做回原来的自己。”说完，她看了看我，起身走了，在这时，她得到了一个满意的回复，“我会的。”
沟通，你愿意一直陪伴我么?
沟通，让我牵起你的手，我们一起向前走。
沟通，是你让我的生活更美好。
沟通与临场应变心得体会二
明明就在面前，却无言相对，彼此在窄小的走廊侧着身子擦身而过，然后与各自的好友朝不同的方向远去。
跟她称不上什么朋友，就如君子之交——淡如水。虽然并没有结下什么愁，却莫名的产生一种厌倦，一种抗拒。
不幸的事情总喜欢一股脑的向人袭来。在考场失意后，本想在学校组织的春游好好得意一番，上帝却把门关了，窗也关了。
上帝在抓弄我，把我与她安排坐在一起，一起共度在车上的时光。旁边同学们的欢声雀跃，犹如一种莫大的讽刺，我紧紧抱住胸前的包。渐渐的，车里静下来了。车颠颠簸簸好几小时，许多同学都谁了，时而传来几声呼噜声。
我闭上了眼睛，把头靠在椅背上。突然肩膀像被击了一下，我猛得被惊醒，再看看，不是什么。正是她的头。我像被螨虫爬满全身似地，不停的扭曲着身子想摆脱那块石头。似乎她也觉察到了什么，把头转了过去，身体挪了挪。
车进去了黑漆漆的隧道，我朝窗外看了看，窗上正印着她的脸，外面微弱的黄灯照透过窗户照在她的脸上，她也没睡，应该是因为刚刚我的行为导致的吧。我慢慢的把头转过去，低下头望着地面。
我的身体突然往前，司机突然的紧急刹车，使我措手不及，双手依然抱着书包。头撞到前面了，并没有想象中那么疼，许些同学被撞地怨声四起。抬头一看，她的一只手直直地撑着前面的椅子，另一只手却在我前面椅子的扶手上，是我撞上的位置，我撞到的，是她的手心，看她强忍着痛，把五官挤在一起，她低着头，把手缩回她另一只手中。许久，才挤出一句“谢谢”。
她微笑着对我说：“也没什么。”她用手当住了那只通红的手心。
玩的时候，并没有很尽情。可在游乐园看到她开心的样子，我终于可以放心地去玩了。
回途中，她太概累了，挨着窗边睡了，霞光斜斜的照在她的脸上，我轻轻的把她放在我的肩膀上。
上帝虽然把门也关了，窗也关了，可是，我只需要沟通，就看见了头顶的蓝天，一个比门比窗更大更明亮的视野。
我和她之间的沟通就仅仅是几举简单的话语，更多的是肢体的语言，但它比以往的任何时候都更能打动我的心。沟通会使生活更和谐，它将筑起友谊的桥梁，紧不可摧。那一次，我依然是我，但我心中的她已不再是从前的她。
沟通与临场应变心得体会三
刚才几位组长都已经谈了很多好的学习方法，我就不再谈这些了，我就来谈谈网上那些事。
最近网上有一幅图片很火，说的就是切糕：图片上是一个卖切糕的少年，少年双脚张开，头偏向一方，虽然看不清少年的面部表情，但是他给人一种自信的感觉，原因就在于他的双脚张的比肩宽。有研究表明：人在站立时如果双脚张开的距离比肩宽则代表着自信，如果与肩平行则代表着中立，如果双脚的距离比肩还窄，那么这个人就可能有点自卑，诸如此类，我们可以从很多非语言的交流来获取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的转动，反重力行为等等肢体语言来判断一个人的心理，这就是所谓的读心术。
其实读心术没你想象的那么神秘那么高深，它就是一种沟通方式，今天我演讲的主题也就是沟通。
沟通是一门学问也是一门艺术。日常生活中我们要学会与人沟通。
僻如，一个人怒气冲冲的进来，把书包往桌子上一摔，这个时侯，你千万不要去问他：“你看起来好象很生气”，如果你问了，说不定他就一大耳光过来，你可以把你手上的东西也摔在桌子上，告诉他：“我完全能够理解你的心情，如果我是你，我也会很生气!”这样你们之间的距离就拉近了，两人之间交流的主导权就掌握在你的手中了，接下来你可以告诉他：“其实这个事情有更好的解决方法，你可以这样处理……”这就是一种良性的沟通。
在我们的日常学习过程中，无论是你给别人讲题还是别人给你讲题，都需要一种良好的沟通：讲题前你要清楚的了解别人的习惯是边讲边问还是全部讲完了再问，试着去迎合别人的习惯，那么讲题和听题都会变成一件快乐的事。
同样，在你告诉别人去做一件事时，如果发现他们有逃离的情绪，你就应该马上结束对话，并且在结束时不要告诉他任何重要的事情，因为告诉了也是白搭，他们根本没有功夫去理你，这也是沟通。
总之，生活离不开沟通。
今天大致就讲这么多，谢谢大家!
沟通与临场应变心得体会四
第一节、如何成为说服力高手
1. 销售员常见的思维误区。
2. 销售高手的思维模式。
3. 成为说服大师的六个步骤。
第二节、做个到处受人欢迎的人
1. 了解销售员的四个等级。
2. 与人沟通的三大关键。
3.如何做个顾客喜欢的人。
第三节、学会发问技巧
1. 如何问开放式的问题。
2. 开放式的问题在销售中的作用。
3. 如何问封闭式的问题。
4. 封闭式的问题在销售中的作用。
5. 如何让顾客说yes!
第四节、如何让顾客马上行动
1.分析人为什么不行动的原因。
2.如何让人马上行动的五大步骤。
第五节、顾问式的销售流程
1.顾客的八大心理阶段。
2.重要的两种发问形式在顾问式销售中的运用。
3.顾问式销售的话术设计流程。
第六节、分析并找出客户的需求
1.如何在顾客身上制造一个问题。
2.如何煽动问题，把小问题变成大问题。
3.如何问出对使用过同类产品的顾客的需求缺口。
4.对特定产品的发问技巧。
5.如何找到顾客的心动钮。
第七节、如何化解顾客的抗拒点
1. 事先预防。
2. 重新枢视。
3. 化缺点变优点。
4. 锁定问题的唯一性。
5. 化解顾客抗拒的流程与话术设计。
第八节、绝对成交的成交技巧
1.成交的五大条件。
2.绝对成交的成交法则。
3.十大成交经典法则。
第九节、销售高手应有的心态
1. 保持平常心。
2. 以结果为导向。
3. 100%相信你的产品。
4. 100%相信自己。
5. 保持自信积极的心态。
6. 如何培养极积的心态。
沟通与临场应变心得体会五
营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。营销员首先要允许顾客有不同的意见，容许顾客说出心中的疑问和不解。本身销售就是一个你说服顾客相信你并买你的产品的过程，说白了就是一个引导顾客的过程。如果你连顾客怎么想都不知道，还怎么去引导顾客啊?相反，我们鼓励顾客去提问，“嫌货才是买货人”嘛，我们再去解决他的疑问，这样销售也就水道渠成了。
但是，不要争辩，而是引导!
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员极不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
但我们可以用询问，征询的语气来与顾客交流，如选择问句式等。尊重顾客，把顾客当朋友，最好是让顾客能把你当成朋友。呵呵!这时候，销售目标也不远了。以后还极有可能为你带来更多的生意哦。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的
营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。发表不同见解是，语气尽量做到委婉。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
沟通与临场应变心得体会六
21世纪需要沟通，21世纪需要合作，21世纪不再是“人”，而是“众”。——题记
《高山流水》洋洋洒洒流淌数百年，俞伯牙与钟子期之间的友谊传为千古佳话。我认为，这又何尝不是一曲“沟通”的赞歌?弦虽已断，人虽已故，但那个琴吟人和、相知相笑的场景依然历历在目，不需言语，相视一笑心意早通。
人是社会性的动物。人的血液里与生俱来就有渴望交流、渴望尊重、渴望理解的成分。俞伯牙可以摔琴谢知音，只因他知晓此生再也无人可解其曲了。知音难遇，知己难求。
正如没有百花争艳的春天只是灰色的，没有交流的人生同样只能是黑白二色。
我国古代的妇女，被“三从四德”的礼教束缚，被囚禁在三尺闺房之内。目光流转，空有铜镜、木床、几案等等没有生命的物体，怎能不“高堂明镜悲白发”?独守香闺，寂寞一生。《红楼梦》中形形色色的女子，个个锦衣遮体，养尊处优，但上至贾母，下至丫环，又有哪一个不是红楼之内得不到自由的小鸟?红楼梦难续，只因不见楼外人。
《故乡》中的闰土，与“我”之间有堵看不见的高墙，将“我”隔成孤身，令“我”非常气闷。当“我”听见闰土的一声“老爷”时，“我”的心中又是何种滋味?怅然吧，彷徨吧，悲哀吧，只因这又是一出缺少沟通的悲剧。
去罢!跨出红楼，踢破高墙，我们是21世纪的弄潮儿，我们渴望沟通!
当邓小平在十一届三中全会上确立“改革开放”方针的那一刻，我们中华民族仿佛冲破了千百年来的束缚，正昂首欲立，雄姿勃发。
wto的加入，apec会议的召开，世博会举办权的取得……中国，不再是洋人眼中的“东亚病夫”，而是抛却了“封建礼教”枷锁的崭新社会。“中国需要世界”“世界需要中国”。
在这大环境的感召下，我们新一代的青少年，要重视“沟通”、崇尚“沟通”、学习“沟通”。小至班长的竞选演说，大到国际大学生英语演讲大赛“缪斯女神杯”的取得，再到学会与父母谈心，积极投身于社会活动，去日本交流，到美国与那里的学生联欢……这一切的一切，无不昭示着这样一个真理：21世纪，沟通与合作将成为永恒的主旋律。
回首历史，中华民族的沧桑困迫依然历历在目;展望未来，新一辈们早已抛弃了“独善其身”“闭门造车”的封建观念，昂首阔步，冲击在时代潮流的最前锋，我们相信：
举杯邀群雄，弄潮碧波上。萧瑟秋风今又是，换了人间!
沟通与临场应变心得体会七
皎洁的月光透过纱窗，在地上洒下一片银辉。窗外阵阵蔷薇香飘进来，感觉是那么惬意。桌上的维纳斯金钟左右摇摆着，墙上的木雕牛头眼神幽怨地望着远方。一切都像一支淡淡的钢琴曲，恬静而幽远。
此时，夏洁正坐在灯下写信。
亲爱的老师：
你好!
没想到我会给您写信吧?是的，曾经的那个小女孩已十七八岁了，我们也有两年没见过面了。
还记得以前的事吗?我每天放学都去您的画室跟您学习作画。您是那么疼我，细心地教我作画。我觉得，我是世界上最幸福的人。
可是好景不长。初二下学期我们换了班主任。有一天，她把我叫到办公室狠批了一顿。“你看你，十四五岁的人了，还这么不自爱，衣服穿得乱七八糟。有人说看见你和男生压马路，放学后还和他单独留在教室里。还有人说你放学后老是去一个地方，是不是参加了什么团伙?……”愤怒中我冲着老师吼道：“老师，你不配做老师!”然后，泪流满面的我冲出了办公室。是啊，曾经穿着自己做的衣服和背着画满画的书包就叫作不自爱，曾经和组织委员一起讨论过歌咏比赛和帮助男生做值日也成了一种错，就连画画也成了参加团伙……我被处分了，因为我“不尊重老师，叛逆，不可教”。父母不理解，同学也不理解我，我已远离人群。可是，我知道我还有您，您会给我鼓励，给我支持的。是的，您像母亲一样教导我，和我谈心，教我如何做人……，那时候，您可知道我是多么感激您。有人说：“人在最苦闷的时候，就是灵感无处不在的时候。”我不停地画，画天空中的小鸟，阳光下的城市……我的笔停不住了。终于，我成功了!我的作品《别在黄昏》获得了国际青少年美术作品大奖赛的金奖。我高兴极了。是您让我懂得了沟通与理解的重要。现代人往往只看到我们过着丰裕的物质生活，总说我们是泡在蜜罐里长大的一代。可是他们又是否明白我们内心的需要，我们同样需要精神上的丰裕。其实一种沟通，一种交流，一种理解本身就是一种幸福。真的很感谢您。您的沟通与交流成就了我的成功，谢谢!
以后的我，先是大西北，后是意大利，生活要漂泊，也许很难再见到我的老师。把我刚出的画册一起寄给您，希望您想起我的时候能翻翻，然后说一声：“夏洁，你是个好孩子，老师相信你!”这就够了。
祝您健康，快乐!
您永远的学生：洁
夏洁折好粉红色的信笺，把它放进信封里，然后安静地、满足地睡去。窗外下起了淅淅沥沥的小雨，一切却还是那么恬静、幽远。
沟通与临场应变心得体会八
沟通的艺术——说话的技巧善于发现问题，总结问题
(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?(2)为什么当医护人员自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素
(1)知识水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法
(2)声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。
(3)沟通技巧
1、明确医患想知道什么
2、巧妙对患者提问
3、耐心倾听患者的病情
4、对患者的病情告知应巧妙处理
如何面对患者的不满、抱怨和投诉1、认真分析患者情绪产生的原因2、衡量患者投诉的影响并认真解决问题3、分析问题，总结经验教训
