据调查数据显示，90%以上的消费者购物之前会先查看产品评论，好的评价能促进产品更快地转化，不好的评价还会对产品listing权重产生一定的影响。例如：在产品listing的评价较少的情况下，一个1星差评在listing展示超过3天之后，会严重影响listing的转化率。
据不完全统计，12个好评才能抵消1个差评所带来的影响。所以卖家在收到差评之后，就要积极联系消费者删除差评，但是卖家一定要注意联系消费者时的频次和态度，处理不当还可能会导致消费者向亚马逊投诉。
卖家可以在出现差评之后，及时在差评下面留言，用积极的态度和适合的言语尽量化解差评带来的影响。除此之外，卖家还可以联系卖家给出好评，好评不仅可以化解差评带来的影响，还能提升产品listing的权重，获得更多的销量。
卖家的催评邮件一定要保持友好的态度，尽量用简洁的语句表达出请求消费者对产品做出反馈。卖家可通过三个场景向消费者发出催评邮件，订单确认邮件、订单跟进邮件、反馈请求邮件。同时邮件内容要保持友好专业的语气，可通过消费者名字制定专属催评邮件。
最后卖家要注意发送邮件的频次，不要在短时间内多次向消费者发送邮件，引起消费者反感。同时卖家发送的催评邮件必须符合亚马逊平台规范，国外消费者一般习惯在周二至周五的商务10:00左右查看邮件，卖家可根据这个时间点布局发送邮件。
