呼叫中心系统利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心系统建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户，真正使得呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。
1、创造提升企业的品牌优势，树立良好用户口碑
电话随访系统的建立，为企业的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到企业的服务。可见，系统对于企业的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。
2、优化企业的服务流程，提升用户满意度
电话随访系统的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确和精细，通过随访系统优化企业外呼系统(如客户随访、客户关怀、社会调查等)和客服系统(如排队等待、智能总机、投诉及建议、业务咨询)的工作流程，提高工作效率。
企业坐席人员可通过电话随访系统直接从呼叫中心系统中(或者选择数据导入)调取客户资料，点击呼出(外呼方式有主动外呼、自动外呼、预约式外呼)，弹出随访工作界面，随访结果和记录保存在系统中，并全程录音，自动形成各种统计报表。同时还可以接受客户按键，实现客户满意度调查。
3、降低企业的服务成本，打造多种沟通平台
电话呼叫中心系统的建立，减少业务员的压力、节约人力资源。电话排队功能，以及通过系统自动派单功能实现自动分配，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。
4、提升用户信息化水平，加快企业规模发展
用户信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而电话随访系统的建立可以大大加快这一进程。将企业的综合势力提升到一个新的高度。企业建设呼叫中心系统是一个发展趋势，通过随访系统的建立可以完善和优化企业的多种服务流程。
呼叫中心作为新—代的客服中心，其出现的目的是通过更为先进的技术手段，为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通的、双向的沟通服务，满足日益增长的客户服务需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，为企业带来更大的效益。
