一、注意文明礼貌的内容
1.在准备打电话之前，一定要学会文明礼貌的称呼：早上好/晚上好/你好，说明是我们公司XX，后面再简单地介绍下自己的名字，举例：“你好，我是XX公司的XXX，我叫XXX，请问你是XXX吗？”
2.不要一张嘴就问别人要什么，要先说明自己来电所要表达的意思，跟办事的情况就算没别人回答，也要比较客气地说出，比如：“对不起，我是XXX公司的XXX，这次我想Enquire什么情况，请问你……”
3.简单的概述自己的公司/产品。开头那句话就要把自己所在公司的名称、业务范围，最好不要说得太长、复杂，在此基础上，用客户清楚看懂的语言，简单说一说你自己的产品，和客户所要谈的话题有关，而且让对方能够理解或者简单了解，比如：“很高兴能给你打这个电话，我们XX公司是一家从事XXXXX领域生产XXXXX产品公司，我现在想……”
4.尊重客户的时间，礼貌地问客户有没有时间，比如：“你好，我是XXX的XXX，这是XX的事情，请问你现在有时间接听吗？”
5.尊重客户的主题，尽量在有限的时间里一次谈完想要达成的目标，例如：“请问，你现在有时间XXX吗？很抱歉，有没有兴趣XXX呢？若有兴趣，我们可以XX等方式具体沟通”
二、把握节奏
1.时间是宝贵的，应该让客户先畅所欲言，仔细分析客户的感受，然后再合理而有效地提出。
2.不要过多嘴炮，哄客户，给客户制造压力，应该用法语和客户交流，彬彬有礼保持低调，让客户有可以被尊重的感觉。
3.不要急于求成，跟客户交流过程中，一定要用时间表达出自己的想法，把客户重点有序地提出，要让客户了解到我们所想传达的信息，最终完成谈判。
4.有没有及时回复/及时解答客户问题，尽可能都要用简洁度明确的回答，如果没有答复，可以表示你会及时回复他们，要想尽办法让客户觉得你关心他们的情况，比如第一次打电话时提出预约再联系的方案：“很高兴得知您的情况，但是XXXX，您可以随时联系我，我会在X时间内及时回复你”
五、尊重客户的意见
1.在客户的回答中，可能存在疑问和反对的声音，此时就要学习倾听客户的话语，尊重他们的意见，比如：“阁下所提出来的想法很有价值，我们可以再深入进行沟通，确保我们最后所做的决策是合情合理的。”
2.及时给出自己的建议，表明自己的立场和理念，而且要涵盖客户的想法，给客户一个根据其利益和自身经营发展而采取决心的机会。
一、
抓住客户的注意力1
当打电话给客户的时候，抓住他/她的注意力很重要。这可以通过改变传统的话语方式以及回答他/她的问题，来比较互动的吸引客户的注意力。
二、
合理的调节语气2
平静的语气能够更好的对客户做出正确的建议；而陈述可以让客户对你有一个好印象，这也能让你们更加亲近，更容易获得客户的认可。
三、
使用友好语言3
在通过电话沟通客户的时候，应当在通俗易懂的情况下选择语言，既可以让客户放松心情，又可以让客户在思想上正确接受你的建议，增强责任感。
四、
分清客户的情况4
仔细分析客户的情况，以便与客户接触的时候根据客户的特写提出有针对性的建议。这会让客户更加了解你的思路，更容易接受你的服务。
五、
记录客户信息5
与客户接触过后，应将客户的信息记录在系统里，且注意细节，让以后的对接和改善服务更加顺畅。同时，也可以使用客户的信息来回馈客户。
