国庆黄金周在即
大家是不是迫不及待想出游了呢？
做不了“攻略党”的人
为了省心省力
多数都会选择报团出行
年逾古稀的张老先生也是这么想的
可他在跟团出游时
非但没有省心和舒心
竟然还因为意外摔了一跤
和旅行社扯上了官司
案情回顾
旅行途中意外摔成八级伤残
初春，家住富阳的张老先生和同村的其他50余名老人与富阳某旅行社签订了《境内旅游合同》一份，约定于同年3月份赴山东海岛旅游度假。本应开开心心地结束这次美好的旅程，但是返程当晚，张老先生乘坐旅游大巴到达村口，司机将车停靠在老年活动室前的空地上，而车辆的存放行李箱一侧紧贴老年活动室前的排水沟，张老先生下车前往车辆的另一侧取行李时，却意外摔落到近两米深的排水沟中导致受伤，后被同行人员送至医院治疗，经医院诊治确认为“失血性休克及外伤性脾破裂”，并于当晚进行了脾切除术。张老先生出院后，经鉴定机构鉴定为人体损伤八级伤残，误工期120日、护理期60日及营养期90日。
之后，张老先生多次与旅行社就赔偿事宜进行协商，但是均未达成协议。原本是出行散心，结果突发意外，不仅要忍受病痛折磨，还要花费巨额医疗费，张老先生遂于今年6月份将旅行社告上法院，要求旅行社承担医疗费、误工费、伤残赔偿金等各项费用合计16万余元。
双方责任分担成焦点
审理中，张老先生认为旅行社未尽安全注意义务，未将车辆停放在安全区域，导致其发生意外，对此负有不可推卸的责任，必须承担赔偿责任。另一方面，旅行社认为已经在旅游时充分告知参加旅游活动时的相关安全事项，而且在该村有且只有这一块空地可以停靠大型车辆，而且该地点也是出发时旅游大巴停靠的地点。另外，张老先生作为一名成年人，对自身安全亦应尽到注意义务，如果游客自己不慎受伤，应对其受伤承担主要责任。庭审中，双方对于自身的责任及赔偿金额均各执己见，无法达成一致。
明晰责任分担促调解
法庭经过两次开庭审理认为，张老先生所参与的旅游团均系年龄较大的老年人，旅行社作为旅游经营者，在提供服务过程中，应对旅游者的安全更加谨慎。而本案中，旅行社未将车辆停放在安全区域，且当时天色已晚，视线不佳，但是旅行社并未就此对游客进行特别及有效的提醒和警示，未尽到安全保障义务，对张老先生摔伤存在过错，应承担相应的赔偿责任。另一方面，张老先生系具有一定生活阅历的完全民事行为能力人，应积极管理自身事务，却疏忽大意，对损害的发生存在重大过错。因此，对于受伤的结果，张老先生应负主要责任。
基于此，法院多次组织双方进行调解，一方面向张老先生详细解释了相关的法律法规，分析双方的法律关系及责任分担，明确了赔偿标准，打消了过高的赔偿期望。另一方面，积极对旅行社进行释法明理，让旅行社意识到张老先生作为成团游客，且年龄较大，在旅行途中发生意外，作为旅行社都负有安全保障义务，应当给予张老先生一定的经济赔偿。
本案承办法官结合相关法律规定，就双方的争议焦点以及赔偿金额展开协调工作，经过不懈努力，双方最终达成调解协议，旅行社愿意承担4万余元的赔偿，其余部分由张老先生自行承担。对此，双方均表示满意。
法官说法
“世界那么大，我想去看看”已经不仅仅是年轻人的专属用语。近年来，老年人跟团旅游也掀起了一股“夕阳红”旅行热潮。
作为旅游组织者的旅行社，应当格外注意老年人的安全问题，在签订合同时，充分告知安全注意事项，以及要求老年人进行身体健康检查；出行时，选择一些适合老年人的旅游路线，合理安排行程，保障老人出行时吃、住、行的安全，必要时还需要配备充足的药品；老人突发疾病或者发生意外时，应当及时给予相应的救助及治疗，否则一旦因为延误救助，也需承担责任。
另一方面，老年人作为完全民事行为能力人在出游时亦应当选择一家有资质口碑好的旅行社，并且在整个旅行过程中谨慎注意自身的安全，不托老、不盲从，选择与自身体力、精力相适应的游玩项目。
《中华人民共和国旅游法》
第七十条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。
在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
第八十一条 突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。
来源：富阳区司法局、富阳法院
