山西省文化和旅游厅日前印发《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量行动方案》（以下简称《行动方案》）。《行动方案》提出，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为出发点，以推动高质量发展为目标，坚持服务至上、标准引领、创新驱动、深化改革为基本原则，到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，建设高标准旅游市场体系，不断满足广大游客的获得感、幸福感、安全感。
《行动方案》提出，通过开展A级旅游景区服务水平提升、星级饭店和旅游民宿服务优化、旅行社服务质量提升、在线旅游经营服务规范、提高导游和领队业务能力、强化旅游信用体系建设、构建旅游服务质量监管新格局七大行动，全面建设高标准旅游市场体系。
关于A级旅游景区服务水平提升，《行动方案》提出，政府要强化A级景区动态管理、打造优质景区品牌、完善景区地方标准、全面落实景区流量控制制度等，加大5A级景区的品牌效应，提升影响力。同时，强化政府对旅游标准化工作的顶层设计和总体安排，推进A级旅游景区标准化试点工作等。
关于星级饭店和旅游民宿服务优化，《行动方案》提出，市场主体和行业组织要培育星级饭店质量文化、建立健全质量管理体系等，鼓励和支持有条件的星级饭店建立“首席质量官”“标杆服务员”制度；发布旅游服务质量承诺，探索建立优质旅游服务承诺标识和管理制度等。
关于强化旅游信用体系建设，《行动方案》提出，政府要建立旅游市场公共信息目录清单、严格失信名单管理、完善信用承诺制度、拓展信用应用场景等，依法实施信用惩戒，进一步增强震慑力；鼓励旅游市场主体主动向社会作出信用承诺，加强行业自律等。
【来源：中国旅游新闻网】
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