【疫情期间旅游投诉增长近10倍，主要集中在旅行社退团退费】据广州市文化广电旅游局副局长吴青松，受这次疫情影响，因酒店退房、旅行社退团、景区退票等问题，旅游投诉持续增加，截止2月15日已达4879宗，较往年同期增长近10倍。景区退票、酒店退订投诉处理较快，投诉解决难点主要集中在旅行社退团退费问题上，主要原因是出境游的境外机票、酒店等预缴费用，涉及到境外国家和地区的法律法规，退还难度大、手续多、程序复杂，与游客的期望差距大，难以达成一致。对此，市区文化旅游部门会同市中级人民法院出台《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的通知》，充分发挥法院与各区设立的“旅游纠纷联合调解中心”职能作用，对旅游纠纷进行分类并做出相应的对策指引，力促双方协商解决。（广州日报全媒体文字记者卜松竹 孙嘉晖 黄丹彤 王维宣）
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来源：广州日报
