“双十一”狂欢节开场，消费者挑灯夜战，买得不亦乐乎，孰料，有消费者快乐没持续多久，麻烦却接踵而来。
近期有消费者遭遇了抢到“特价机票”却出不了票，进而被要求退票的情况。据旅行信息提供平台“旅行雷达”的消息，11月11日凌晨，有消费者在阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上抢到往返日本的特价机票，原本满心欢喜的期待出国游，却被告知出票失败？
11月13日凌晨，飞猪方面做出回应称，“经过后台留痕核实，确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误，将投放的机票商品折扣从原本的88折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通，全力处理此事，通过各种方式联系用户，沟通后续事宜”。商家“远达国际航服”也向消费者致歉，但表示票确实出不了，给消费者补差价的要求也没法满足，只能全额退款并赔偿500元。
通过微热点进行统计发现，全网关于“飞猪双十一强制退票”共产生10942条信息量。微博话题#飞猪双十一强制退票#更是引来4924.6万人次围观，讨论量达5412条。网友在讨论飞猪双十一强制消费者退票一事时，敏感词汇使用频率较高，占比达55.1%，侧面显示出部分网友对飞猪处理此事的方法十分不满。
通过关键词云可见，“飞猪”“出票”“机票”“全日空”“客服”等成为传播热词，品牌方“拒绝”“出票”，愿意履行条约赔偿“消费者”“500元”“违约金”，但部分网友仍投诉飞猪此举是“消费欺诈”，飞猪出票保障“形同虚设”，消费者权益“受害”，坚决“维权”到底。“薅羊毛”一词的出现，说明部分网友对消费者的做法也产生了质疑。
“费解”“疑问”“摊手”“拳头”“怒”等成为网友传播讨论过程中常用表情，侧面说明有网友对飞猪的处理方式表示不解，支持消费者维权；也有网友在线“吃瓜”。
也有网友从商家角度出发，称这么多低价票如果出票，商家损失太大，商家需要一个折中甚至双赢的解决办法；还有网友认为，该事件与此前天猫店铺“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件类似。
购物狂欢节“乌龙手”已经不是第一次出现了，“双十一”，苏宁易购某旗舰店将活动折扣错误设置成0.9折，引来大批消费者抢购，结果第二天品牌方称工作人员失误，折扣设置错误；还有消费者在京东商城领取了“200-189”的购物满减优惠券，多家男装店铺未发货，事后回应称，是负责人填错了优惠券满减额度。这一系列“乌龙手”事件，都让品牌方与消费者陷入尴尬的境地，早知现在，何必当初呢？
