编者按：业态是指针对特定消费者的特定需求，按照一定的战略目标，有选择地运用经营手段，提供销售和服务的类型化服务形态。“养老+”业态是指围绕养老服务所构建形成的服务形态。本章的7个案例表明如下。第一，“养老+”业态可以是多种形式，多种业态都可以与养老融合。第二，“养老+”业态不是简单的两个业态合并，而是养老与业态的融合或有机结合，从而形成既有养老的特征，又有某业态的特征的新业态。黑龙江农垦北大荒养老中心打造的“候鸟型”异地养老模式，是现代旅游和老年候鸟式养生养老的结合，形成了旅居养老业态；浙江颐乐学院则将老年教育与学院教育有机融合，创建出学院式养老新业态。第三，“养老+”业态需要以业态扩展为基础，比如，地产业发展为养老地产、教育业发展为老年大学、旅游业发展为老年旅游、文娱业发展为老年文化、农业发展为老年休闲养生等。第四，“养老+”业态融合，既需要推力，也需要拉力。一方面，养老会形成新的需求，如健康、养生、休闲、慢生活等，形成推力；另一方面，旅游、教育、地产等业态迫切需要发展，形成拉力。两者的融合，成为新的业态。盘锦市大洼区盘活闲置民居，做强“田园养老”，把美丽乡村民居资源转化为旅游养老资源，是养老需求和旅游业发展需求有机融合的佳例。
“养老+”业态融合发展项目（案例65）
黑龙江省农垦牡丹江管理局
老年服务中心创新开展
“文化养生，艺养结合”文化养老新模式
基本情况
黑龙江省农垦牡丹江管理局老年服务中心（以下简称服务中心）是垦区“十二五”公益事业重点民生工程。服务中心占地面积23500平方米，建筑面积15362平方米，基本建设投资1.3亿元，设计床位320张，于6月16日投入使用。
服务中心运营三年来，创新特色服务，提升品牌效应；通过网站、微信等新媒体进行网络推广千余次，制作发放宣传单、小视频百余个；积极开展节日联欢、篝火晚会、慰问演出、广场文化等各类活动近百场，吸引了知青到服务中心旅居享老近3000人次；制定员工守则、考核办法等各类规章制度109项；对8个行业、29个岗位进行定岗定责，制定了24个工作服务流程，做到岗位有职责，工作有流程，考核有标准；加强以老带新、岗位练兵、参观学习等岗位培训，11人取得了民政部养老护理员培训的合格证书，打造出一支倾情为老人服务的优秀团队。
服务中心秉承“科学养老，快乐生活”的宗旨，坚持“一流服务源于真心，一流管理始于细节，一流环境靓于勤奋”的理念，得到了入住长者和旅居享老知青朋友们的一致好评，收到感谢信50余封，锦旗近20面。
主要做法
服务中心创新开展以“文化养生，艺养结合”为核心的文化养老新模式，将文化艺术与养生养老结合起来，将文艺群团与养老机构结合起来，让养老也可以很有文艺范儿，把传统的养老观念由物质、生活保障型养老，上升到精神层面的养老，让入住的老年人重拾青春梦想。
服务中心开业初期，入住床位不足20张，加之招收的都是身体健康的自理人员，不是刚性需求，人员流动非常大，为了能吸引长者长期入住，提高入住率，服务中心开始着重开展文化养老；为了提高床位利用率，又恰逢北大荒45万知青已步入乐龄之年，都有重返第二故乡的心愿，服务中心开展了旅居享老“回乡之旅”服务项目。此项目的开展，推动了服务中心文化养老模式的不断创新，逐步形成了“文化养生，艺养结合”的文化养老新模式。
服务中心创新开展“文化养生，艺养结合”养老新模式的成功，主要取决于三个方面。一是拥有丰富的地域文化和优美的环境。牡丹江管理局具有北大荒文化、军垦文化、知青文化等浓厚的文化底蕴，是王震将军点燃第一把荒火的地方。同时，这里生态环境优美，空气清新，大界江、大界湖、大湿地等生态旅游资源独具特色，是北方人居最佳城镇，是大自然赋予的天然氧吧，自然环境、生态环境得天独厚，构成了文化养老的环境优势。二是拥有丰富的活动场所和宽敞的空间。服务中心大楼的活动区域占大楼总面积的三分之二，设有门球室、舞蹈室、书画室等16间活动室，还开设有聊天休闲饮吧、怀旧岁月私藏、如春植物园等文化休闲功能区，为创新开展文化养老提供了设施保障；三是拥有享受精神生活需求的文化人。服务中心入住人员是身体健康的自理人员，包括退休老干部、老知识分子，还有到此旅游养老的北大荒知青，他们具有较高的精神文化需求、社会交往需求和价值创造需求。他们是一群崇尚文化养生和“快乐享老”的乐龄人士，也是“文化养生，艺养结合”养老模式的推动者和参与者。
服务中心始终坚持以加强“三项建设”为载体，全面推进“文化养生，艺养结合”文化养老新模式地扎实开展，让入住长者感受到了文化的力量，感受到了文化所带来的生活的充实，使其愉悦身心、病痛难侵、充满自信，焕发出夕阳无限好的风采，更能展示出一种让年轻人都要羡慕的魅力。
（1）着力文化阵地建设，创建“文化养生，艺养结合”学习校园。服务中心以老年大学为主阵地，以增长知识为先导，以增进健康为目的，以服务他人为宗旨，从入住长者的兴趣、爱好出发，坚持快乐养老这条主线，围绕养生、养心、养神三大支点，开设了合唱、舞蹈、书画、瑜伽、太极、门球、柔力球等十二门课程，采用服务中心文体教师依据课程表按时授课；定期聘请专家医生、太极大师、书画协会主席、门球老师等到中心专项传授讲座；日常活动时，充分发挥入住长者专业特长，能者为师，相互学习，切磋技艺。参加学习的固定学员约有120人，临时学员近300人，举办学习讲座21次，书画展、剪报展6次，各类比赛、游艺活动2000人次。参加老年大学的学习，让入住长者在学习中忘记了年龄，忘记了病痛，找回了乐趣。
（2）着力活动载体建设，构建“文化养生，艺养结合”精神家园。服务中心积极开展不同层次、不同形式、不同类别、不同时间的活动，创造长者展示、参与的机会，为长者构建精神家园。一是楼层活动。在每个入住楼层，根据楼层入住长者的特点开展不同的活动，二楼开展手工制作活动，三楼开展读书分享、点赞台活动，四楼开展猜谜语活动等，共举办楼层活动36次，参加活动的老年人790人次，老年人活动参与率高，活动反响良好。二是节日活动。每逢元旦、春节、母亲节、重阳节等节日，都会举办联欢、座谈、汇演、献花、慰问等庆祝活动，截至目前共举办了15场次大小晚会，让长者们精神生活更加丰富、身心更加健康。三是旅游活动。服务中心定期组织入住人员参观现代大农业八五六农场、兴凯湖、新开流、虎头等一些旅游景点，不仅享受美丽景色，还把其中的人文气息、历史和文化传递给他们，达到亲近自然、愉悦身心的目的。四是敬老活动。服务中心实行与老年人亲属进行定期沟通的制度，每月为老人举办集体生日活动，过年为老年人拍摄全家福挂在房间内，增强老年人的归属感；开展大手拉小手敬老活动，小志愿者、爱心人士为老人献爱心等活动。日常也组织手指操、瑜伽、合唱、太极、门球等丰富多彩的活动，将“文化养生，艺养结合”活动贯穿于长者们的生活中，让乐活养生、艺养晚年从康寿起航。
（3）着力活动平台建设，营建“文化养生，艺养结合”幸福乐园。一是搭建文化艺术活动平台，发挥长者艺术和管理特长。服务中心成立了合唱队、乐器队、秧歌队、健身操队、空竹队等9个文体队，开办了书法组、手工组、读书组等5个兴趣小组，充分发挥老年人的文艺特长；同时，还注重鼓励老人自治管理，请有特长、热心服务的长者担任各文体队、兴趣小组的负责人，自我组织，自我服务，自我管理，成立了长者协会，并评选服务中心有威望、有能力、有号召力的长者担任协会主席，组织协会成员共同负责入住人员与服务中心的沟通反馈，以及“文化养生，艺养结合”养老新模式工作的开展，焕发了长者人才的活力，使服务中心潜在的老年资源得到充分利用，更好地让长者感受幸福，享受幸福，创造幸福。二是加强文化联盟建设，搭建“文化养生，艺养结合”服务平台。服务中心加大与其他文艺群团、养老机构的联合，先后与周边29个文艺社团结成文化养老联盟，为社团组织提供才艺展示、爱心奉献的平台，定期开展联谊活动，随时为服务中心长者奉献精彩纷呈的文艺大餐。截至目前，共计开展了大型篝火晚会4次、座谈会5次、爱心慰问演出36场、联谊活动16次。通过文化养老联盟，服务中心既扩大了其社会影响力，又培育了潜在的文艺演出市场，增加了服务收入。
经验效果
自开展“文化养生，艺养结合”文化养老新模式以来，服务中心得到了入住长者、旅居享老人士和周边文艺团体的支持、认可和好评，也带动了服务中心各项工作的全面推进。
1.助推了品牌知名度的提升
通过“文化养生，艺养结合”工作的开展，服务中心接待全国各地参观人员近万人，制作各类活动电子相册、小视频209个，分享转发3000余人次，总点击率达到20万人次，使服务中心的知名度在周边地区、黑龙江省，乃至全国都得到了提升。
2.促进了旅居享老工作的开展
通过“文化养生，艺养结合”工作的开展，服务中心吸引了北大荒知青和全国各地乐龄人士到服务中心休闲旅游，三年共接待了来自北京、上海、杭州等全国各地知青15个团队3000余人次，近30000人/日次。服务中心被北大荒旅游界委员会授予“荒友旅居享老服务基地”称号，曾先后在中央电视台《经济半小时》栏目、《黑龙江新闻》栏目和《北大荒日报》《黑龙江日报》相继宣传报道，被知青们赞誉为“溢满亲情的家，留住知青的魂”。
3.保证了机构养老入住率的提高
通过“文化养生，艺养结合”工作的开展，服务中心长者和谐相处，提高了晚年生活质量和幸福感。服务中心从6月16日开业以来，入住床位从12张到目前的200余张，入住率每年以平均20%的速度递增，现已达到70%，而且稳定长期入住人员达到60%，经济效益增长了200多万元，使服务中心养老事业达到了良性循环发展。
服务中心加强内外联动培育健全“文化养生，艺养结合”机制，加强与歌舞协会、艺术团、宣传、文化、社区等组织在“文化养老”领域的合作与联动，形成联合、共享、共赢的合力，并在实践中不断丰富完善，形成一整套制度，营造文化养老、养生的氛围，使“文化养生，艺养结合”这项工作形成可持续健康发展的态势。
(来源:国家发展和改革委员会)
走进养老服务业发展新时代——养老服务业发展典型案例汇编之“养老+”业态融合发展项目（2）
