01
办公室里来了新的同事小言，相处了一个月后，大家都对他退避三尺。
为什么会这样呢？
私下大家交流的时候，就会说起：小言太不会说话了，经常莫名其妙就被雷到。
比如办公室桶装水喝空了，一位小姐姐看到小言坐得比较近，就招呼小言来帮忙。
但是小言看了一下，就摇摇头拒绝了，我没换过，我不会。
因为新员工的关系，所以在工作上需要交代很多的内容。但是每次其他同事交代工作内容给小言，希望小言能够处理一下。
小言说，我怕我做不好，我可以不做么？
久而久之，大家都不愿意和他交流了。
02
其实小言的问题，不仅仅的沟通上出了问题，更重要的是态度出了问题。
他没有想要解决的心态，整个人都处于一种退步思维。站在原地，不想向前走。
沟通的目的，就是能够积极地传达信息，传递内容，但是人们对善于“沟通”的人有种固守成规的看法，是不是只有聪明伶俐牙尖嘴利的人才能算作是“沟通高手”。
其实并不是。
沟通也是一门学科，也可以成为一种艺术。
这是美国作家罗纳德和拉塞尔所著的《沟通的艺术》中所提出的一种模式。这本书就是将沟通的艺术交付给你，教你如何发现自己，改变自己，从而成为所谓的“沟通高手”。
那什么是沟通的高手呢？
书里说了，“沟通高手的能力是一种既要留心他们又要考虑自己的获取平衡能力的行为”。
03
那如何成为沟通的高手呢？
首先，需要一个同理心。
简而言之就是要换位思考，能够站在对方的角度来看待问题。
小言在新的工作环境中，还是太过于自我为中心。当别人需要他的时候，他只考虑到了自己。凡是都站在了自己的角度思考。却不知道去想一想对方的需求，这就是一个同理心的缺失。
小孩子都懂得的道理，古人也说过：“将欲取之，必先与之。”
想让别人理解并接受你的意思，你就得站在他人的角度，试着用他的思维方式与他交流，“以人之矛，攻人之盾”。
真正的“沟通高手”不仅仅是停留在交流技术层面上，而是具有人生大智慧，他对世事深刻的洞察能力使他具有高度的“同理心”。
正如伏尔泰所说的：“我不同意你的观点，但我会誓死捍卫你说话的权利。”
我观察过那些真正厉害的人，如果遇到三观不合的交流对象时，他们会选择闭嘴微笑，时不时回复两句，嗯，哦，是么，好的，太好了。看起来似乎不善于聊天是么？
事实上，并不是这样的。
当他们遇到感兴趣的交流时，往往能够侃侃而谈，大坦阔论，滔滔不绝。
你说他们是两面派？不，他们是真正的沟通高手，尊重说话的对方，也尊重想要有效交流的自己。
04
其次，有效地进行情绪管理。
我们都知道，情绪它是一个摸不着，看不见的东西，它只存在于你的内心，通过你的表情和行为来传递讯息。
婴儿在表达情绪的时候，会直接用哭来传递不适。
而我们在生气的时候，会让人感觉到脑袋上冒着烟，眼里喷着火，不由自主的加大了嗓门。
那这些都是情绪的表达方式。
伟大的拿破仑曾说，“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大”。
而要做到“沟通高手”，不仅要会管理自己的情绪，懂得接纳并明白该如何处理自己不妥的情绪，而不会归结到外界环境周边关系，同时会懂得别人所处的情绪状态，不会将他对待你的真实看法和他因为情绪造成的态度问题区别开。
所以说，沟通并非天生的特质，沟通能力是一种人人可以拥有的技巧。
通过这本《沟通的艺术》的学习，以及工作和生活中的磨砺，相信每个人都可以成为沟通高手。
