近日，农行平原县支行营业部柜员小王凭借过硬的职业素养，成功识破电信骗局的事迹在该行广为流传。
6月6日上午10时40分左右，一年约60多岁的男性老年客户来到该营业部一号柜台，向柜员小王询问起自己的银行卡是否有取消年费的政策，随即从兜里掏出一张借记卡。小王接过借记卡并进行了查询，根据规定向客户解释，只要本人同时携带身份证和银行卡即可申请办理。
这本是一笔再普通不过的业务，但小王看到该客户欲言又止的样子，职业敏感立即告诉他：此中必有蹊跷。于是他和颜悦色地问该客户是从哪里得知此消息的，客户拿出并打开手机让小王看了早上收到的短信，其手机信息内容大致如下：发件人95599；正文：尊敬的农行客户，我行现已开通取消年费政策，请及时登录申请办理取消，逾期失效，落款为【中国农业银行】。
小王依据该信息所提供的网站一眼即辨认出此网站不是农行官方网站，遂提醒该老年客户千万不要点击该网址，这是一个钓鱼网站，并叮嘱他以后再收到此类信息一定要到正规的银行柜台办理。接下来，小王为该客户办理了借记卡减免年费和小额账户管理费业务，该客户三番五次向小王道谢后离去。
据该行营业部主任介绍，当前社会上网络、电信诈骗案件屡屡发生，许多都是以冒用银行的名义来诱使客户上当受骗。这样的案件一旦发生，不但会给客户造成经济损失，同时也给银行的名誉造成不利影响，甚至发生舆情风险。他告诫银行前台服务员工，要经常性学习防电信诈骗的知识技能，对来银行办理业务的客户及时进行防诈骗教育，尤其是对老年客户要格外用心提醒，增强他们的防诈骗意识，最大限度地减少诈骗案件的发生，从而维护和谐健康的金融服务生态环境。（通讯员 宫玉河 赵曙光）
