五星收费员曾爱玲在岗位上，微笑着面对所有过往的司机。
女孩们准备交班。
微笑训练是不能松懈的基本功。
除了工作，她们还要在站前蓝天小屋做志愿服务。
荣誉来之不易。
点钞，也是重要的技能训练。
无论天寒地冻还是烈日当空，她们每天要在三尺岗亭里工作近8小时；每天要单调地重复伸手上千次；每天还要露出真诚的笑容说一遍又一遍“你好”“谢谢”“一路平安”……可她们的工作还“讨人嫌”，时常得不到理解甚至受到羞辱和谩骂。近日，记者采访了京珠高速公路广珠段有限公司一群女收费员，用镜头记录了她们的工作和生活，也记录下她们让人难忘的笑容。
高速公路收费站的收费员，大多都是年轻女性。记者在珠海收费站和中山翠亨收费站了解到，女性收费员超过60%，并且大多是90后的女孩。她们每天分早、中、晚班，每天工作的时间接近8小时。“早、中、晚”班隔两天轮一次，打乱了她们的“生物钟”，往往会导致睡眠不好。
伸手拿卡、收钱、找钱……这样的工作看起来似乎很简单，但做起来却不容易。在将近20秒内，她们要完成迎车、收通行卡、录入车型、收费、找钱、开发票等一系列工作，还要完成一套“两转两点头”的标准动作，即迎车时左转45°，向司机点头微笑问好，现金收讫之后，再左转45°，点头微笑说“一路平安”。据悉，公司日常都会对收费员进行微笑服务、礼仪、手势、点钞等方面进行培训。
24岁的梅州客家女孩曾爱玲，18岁进入京珠高速公路广珠段有限公司工作，在收费员的岗位上已经工作六年了。因业务好、车主评价好等，多年被评为“五星级收费员”。曾爱玲说，做这项工作最重要的就是要有耐心，面对一辆接着一辆的汽车，哪怕身体不舒服，面对车主也要时刻保持着真诚的笑容。据推算，收费员一个班接近8个小时，平均每天过500辆车左右，每车次收费业务办理时间约为20秒，这意味着每个收费员每天必须笑上近4个小时。有收费员刚开始上岗时，笑得腮帮子疼得回家都不愿张口吃饭。
据珠海收费站站长黄胜泉介绍，近年来越来越多家庭拥有了私家车，如今节假日进出城的车辆大幅增长，收费员的工作压力随之增加。在节假日的客流高峰，有些司机等得不耐烦，会把她们当成“出气筒”，并做出一些不文明的行为。比如，通行时就往收费员脸上吐口水等。尽管很委屈，可她们还得保持微笑，并用微笑化解矛盾，让对方能迅速顺利地过站。
曾爱玲说，微笑是有力量的，也希望广大司乘人员能体谅收费员的工作，多一些尊重和支持。
