市旅发委近日接到市民张先生（化名）投诉，指江西惠通国际旅行社有限公司在带团出行期间有违规行为。接到投诉后，市旅发委对该社为张先生等2名游客办理泰国6日游的委托书、旅游团款收据、银行电子回单、2个人电子转账凭证和泰国同行确认件等证据进行核实时发现, 该社涉嫌未经许可招揽泰国6日游业务，涉事者共有2名，非法获利金额为400元。
经认定，江西惠通国际旅行社有限公司的行为违反了《旅游法》第二十九条规定，鉴于该社在核查过程中积极配合，主动为游客挽回了损失，市旅发委最终依据《旅游法》第九十五条规定，对其下达了没收违法所得400元，处1万元罚款并责令其停业整顿1天的行政处罚通知。
【分析】：南昌市旅游市场监管力度持续增强
随着国家放管服改革持续推进，为保障旅游者和合法经营者的权益，市旅发委加大了对旅游市场的监管力度，但是仍有部分旅行社和从业人员怀有侥幸心理，在未取得出境旅游业务许可的情况下，一味追求眼前利益，漠视旅游法规，依法规范经营意识淡薄。市旅发委相关负责人提醒市属旅行社，应当以江西惠通国际旅行社的事例为戒，提高诚信经营意识，加强对旅游法律法规的学习和培训。
南昌市正式发布度旅游投诉受理情况
记者近日从市旅发委获悉，我市正式发布度南昌市旅游投诉受理情况，对52件旅游投诉事由及处理结果等相关情况进行公布。
经过对比，记者发现，我市接到的旅游投诉涉及多个旅行社组织的省内外、境外旅游消费，事由涵盖降低服务质量标准、导游服务质量未达标准、降低住宿标准、领队服务质量未达标准、天气原因取消游览项目、航班延误等多个方面。“这样的投诉，我们受理一起，在查清事实后就会严肃处理一起，以确保游客的权益。”市旅发委相关负责人指出，通过定期公布旅游投诉受理情况，不仅让消费者在选择旅行社时有更多参考，也能为各家旅行社戴上“紧箍儿”，促使其合规、合法开展旅游经营活动。
据了解，今年1月1日起，《导游管理办法》正式开始施行。该办法明确，导游执业过程中不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费、向游客索取小费等十一项违法违规行为，并对违反导游执业管理规定的行为，明确了相应的法律责任。业内人士表示，随着旅游消费的不断升级，导游服务与管理也进一步调整细化，不仅有利于旅行社和导游提升改善服务，更将对旅游市场持续健康发展起到积极作用。
度南昌市旅游投诉受理情况如下：
1、江西百事通国际旅行社有限公司
时间：2月14日
行程：张家界游
事由：缩短游览时间
处理结果：已办结
2、江西万达亚细亚国际旅行社有限公司
时间：3月1日
行程：泰国游
事由：违反合同约定
处理结果：已办结（调解失败，终止调解）
3、江西省赣中旅国际旅行社有限公司
时间：3月1日
行程：吴城观鸟游
事由：发生交通事故
处理结果：已办结(双方同意通过诉讼解决)
4、江西运通国际旅行社有限公司
时间：3月7日
行程：北欧四国游
事由：降低服务质量标准
处理结果：已办结
5、乐驿国际旅行社有限公司
时间：3月20日
行程：厦门游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
6、中国旅行社总社江西有限公司
时间：3月30日
行程：欧洲四国游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
7、中国金桥旅游有限公司江西分公司
时间：3月30日
行程：泰国游
事由：降低住宿标准
处理结果：已办结（调解失败，终止调解）
8、江西康辉国际旅行社有限公司
时间：4月5日
行程：九寨沟游
事由：行程未成行
处理结果：已办结
9、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间：4月5日
行程：越南、柬埔寨游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
10、江西远达国际旅行社有限公司
时间：4月14日
行程：日本游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
11、中国旅行社总社江西有限公司
时间：4月14日
行程：泰国游
事由：降低住宿标准
处理结果：已办结
12、江西万达亚细亚国际旅行社有限公司
时间：4月14日
行程：泰国游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
13、江西远达国际旅行社有限公司
时间：4月17日
行程：日本游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
14、江西万达亚细亚国际旅行社有限公司
时间：5月11日
行程：泰国游
事由：领队服务质量未达标准
处理结果：已办结
15、南昌玉屏国际旅行社有限公司
时间：6月7日
行程：西藏游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
16、江西老庆祥国际旅行社有限公司
时间：6月22日
行程：印度游
事由：行程未成行
处理结果：已办结
17、江西春秋国际旅行社有限公司
时间：7月12日
行程：意大利罗马游
事由：签证被拒，行程未成行
处理结果：已办结
18、江西春秋国际旅行社有限公司
时间：7月18日
行程：山东、大连游
事由：违反合同约定
处理结果：已办结
19、江西春秋国际旅行社有限公司
时间：7月18日
行程：泰国游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
20、江西省东南国际旅行社有限公司
时间：7月25日
行程：杭州游
事由：超过1.2米小孩未自行购票，导致未进入景区
处理结果：已办结
21、江西康辉国际旅行社有限公司
时间：8月14日
行程：泰国游
事由：要求退货
处理结果：已办结
22、南昌创世国际旅行社有限公司
时间：8月14日
行程：青岛游
事由：食物中毒，导致一天行程未成行
处理结果：已办结
23、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间：8月14日
行程：土耳其游
事由：领队服务质量未达标准
处理结果：已办结
24、江西教之旅国际旅行社有限公司
时间：8月14日
行程：美国游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
25、乐驿国际旅行社有限公司
时间：8月14日
行程：美国西海游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
26、江西省文化旅行社有限公司
时间：8月16日
行程：靖安三爪仑游
事由：意外事故受伤
处理结果：已办结
27、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间：8月18日
行程：印度尼西亚游
事由：天气原因取消游览项目
处理结果：已办结
28、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间：8月28日
行程：九寨沟游
事由：发生地震，产生退费纠纷
处理结果：已办结
29、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间：8月22日
行程：美国游
事由：航班延误
处理结果：已办结
30、江西康辉国际旅行社有限公司
时间：8月22日
行程：泰国游
事由：意外受伤
处理结果：已办结（调解失败，终止调解）
31、江西省环境国际旅行社有限公司
时间：8月28日
行程：柬埔寨
事由：航班延误
处理结果：已办结
32、江西光大国际旅行社有限公司
时间：8月22日
行程：呼伦贝尔游
事由：降低住宿标准
处理结果：已办结
33、江西省环境国际旅行社有限公司
时间：8月22日
行程：成都游
事由：降低住宿标准
处理结果：已办结
34、中国旅行社总社江西有限公司
时间：8月22日
行程：云南游
事由：降低住宿标准
处理结果：已办结
35、南昌彩云国际旅行社有限公司
时间：8月17日
行程：北京游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
36、江西开原国际旅行社股份有限公司
时间：8月28日
行程：塞班游
事由：航班延误
处理结果：已办结
37、南昌四季缘国际旅行社有限公司
时间：8月29日
行程：九寨沟游
事由：因地震产生纠纷
处理结果：已办结
38、乐驿旅行社国际旅行社有限公司
时间：9月1日
行程：机票预订
事由：航班延误
处理结果：已办结（调解失败，终止调解）
39、南昌永安国际旅行社有限公司
时间：9月4日
行程：桂林游
事由：降低住宿服务标准
处理结果：已办结
40、江西富庭院国际酒店有限责任公司
时间：9月19日
事由：酒店卫生未达标准
处理结果：已办结
41、江西惠通旅行社有限公司
时间：9月20日
行程：泰国游
事由：要求退货
处理结果：已办结
42、深圳建南国际旅行社有限公司江西分公司
时间：9月22日
行程：泰国游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
43、中国旅行社总社江西有限公司
时间：9月28日
行程：泰国游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
44、江西牵手旅行社有限公司
时间：9月28日
行程：三亚游
事由：缩短游览时间
处理结果：已办结
45、江西老庆祥国际旅行社有限公司
时间：10月23日
行程：新疆游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
46、江西开原国际旅行社股份有限公司
时间：10月30日
行程：福建龙岩游
事由：要求退货
处理结果：已办结
47、中国旅行社总社江西有限公司
时间：0月30日
行程：泰国游
事由：导游服务质量未达标准
处理结果：已办结
48、江西春秋国际旅行社有限公司
时间：10月30日
行程：泰国游
事由：导游服务未达标准
处理结果：已办结
49、江西惠通旅行社有限公司
时间：11月2日
行程：云南游
事由：遗漏一处景点
处理结果：已办结
50、江西老庆祥国际旅行社有限公司
时间：11月2日
行程：欧洲游
事由：行程未成行
处理结果：已办结
51、中国旅行社总社江西有限公司
时间：11月3日
行程：泰国游
事由：行程未成行
处理结果：已办结
52、江西开原国际旅行社股份有限公司
时间：12月7日
行程：泰国游
事由：推迟出行时间
处理结果：已办结
