有事直接打电话给我 我来协调09-07 09:28
“叮铃铃……”骑车在路上，中国石化三明石油大田片区客户经理林初泉突然接到一位客户的电话。
“怎么回事？今天的油怎么回事？刚才仓管老陈打电话说你们服务态度不好，要我更換一家买油。”
停下电动小毛驴靠在路边的林初泉吓出一身汗，问：“您今早开的油，我开好了，叫了车，吩咐好了与仓管联系好送货时间按要求送达。怎么会突然有这个问题？”
“我也不清楚，这仓管是我们老板的亲戚，他说话还是有一定影响力的，你赶紧了解一下是怎么回事，别让我为难。”客户说。
“好的好的，我马上落实好了给您回话。请您也替我解释一下，我并未接到仓管的电话，他听到的话肯定不是我说的。”
挂了电话，站在路边的林初泉就立马联系替客户叫的车老板（第三方运输）了解情况。通过车老板和驾驶员二方印证，他大概明白了事情缘由。
原来，车子接到林初泉代客户委托的运输任务后，发现比他们家更早开油联系的另一家客户已经预约了29日到货，两家客户撞期了，路途远一天跑两车来不及，而且两家都是28日卸不下，30日又会断油的情况。双方沟通不畅，一方强硬、一方生气了，便说了类似“哪有办法你说什么时候送到就什么时候送到”的话。
了解了情况后，林初泉立马找客户要了仓管的联系方式，道歉并解释了具体情况，耐心的解释得到了客户的谅解。
“还烦请您把我的电话存一下，以后遇到用油的任何情况，请直接打电话给我，我来协调处理，绝对让您满意！”林初泉客气地说道。
“好的林经理，谢谢你！其实，我也是偏急了，也有我的不是，误以为负责送油的就是你们单位的，下次有问题我直接联系你。”
林初泉像救火队员一直处理妥了仓管的情绪，一场“危机”解除完毕。（林初泉 郑思媛）
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