学会沟通的第一步，是先了解掌控自己的情绪。辨别自己的情绪，找到引发消极情绪的原因，并记录自己的当时的感受，在这种情况下，才能更有效地改变情绪。第二步，要学会倾听，做一个好的倾听者，少说多听，集中注意力，不要过早打断和评论别人，寻找听到的有效信息。第三步，解决冲突，要从关系，情景，目标三个方面考虑。解决女生遇到的问题，要从感受入手，而解决男生的问题，要从解决办法出发。在平时的生活中，沟通还是挺重要的，不同的沟通方式，可能会产生不同的结果。
俗话讲，说出去的话泼出去的水是收不回来的。俗话又讲，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。所以呢说话得谨慎，不能想到什么说什么，话到嘴边再深思熟虑一番为好。有人说，我这人直爽惯了，说话拐弯抹角的那不是我的脾气。直爽成为了很多人不会说话的最佳借口。当踏入社会，你会发现直爽的性格给自己的职场进阶减分项大于加分项，你会发现说话太直接经常让自己后悔——又多说一句！说话是门学问，沟通是门艺术，要靠我们平时用心的去琢磨。这本《沟通的艺术》把生活里常见的场景一一系统的讲给我们听，从中罗列出问题，进而找到解决的办法。全书的三个部分，每个部分仅从主题看非常吸引人，看入人里，看出人外，看人之间。
