这两天，看到妈妈闷闷不乐的。
问了才知道，原来是我妈和她的老姐妹“闹翻了”。
事情是这样的，两队阿姨跳广场舞，因为场地起了点矛盾。
妈妈她们所处的队伍理亏，但妈妈的老姐妹还是冲上前去理论，而我妈选择不开腔。
事后，妈妈说话比较直白，指出了老姐妹的错误。
没想到，老姐妹很强势，不仅不愿意听，还责怪我妈不帮她。
友谊的小船真是说翻就翻。
妈妈与朋友之间本来只是小冲突，并不会真的影响她们之间几十年的交情。
但一个沟通上的失误，竟然能令几十年的好友产生反目成仇。
可想而知，生活中那些错误沟通造成了多少冲突？
01错误沟通，是引起冲突的罪魁祸首
去年，我们公司发生过这么一档子事。
我的设计主管，得知一较大的工程项目即将进行招标。
由于手头还有其他项目，他就直接打电话给总经理，进行了简单的汇报。
总经理当时并未给出明确的回复。
设计主管就误以为被默认了，情急之下临时抽调了一名设计师投入相关时间和经费跟进这个项目。
遗憾的是，这个项目最终因准备不充分而败北。
事后，总经理认为设计主管“汇报不详、流程不规范、擅自决策、组织资源运用不当”；
而设计主管则认为是总经理“重视不够，故意刁难”。
公司业务遇到问题很常见，重要的是有没有团结一致，想办法解决问题。
如果拒绝沟通，相互推卸责任，不仅解决不了问题，公司还会面临项目的流失，以及一场管理层内部人际关系的冲突。
沟通的有效性与准确性，在工作中占据着举足轻重的地位。
双方的沟通不充分，信息传递有误，只会两败俱伤。
安得鲁S·葛洛夫曾说过：
“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。”
在沟通中，我们总误以为自己才是沟通中最重要的一个环节，而忽略对方是否已经完全了解事情。
这恰恰是沟通失败的源头。
失败的沟通，也将带来一系列的负面影响，甚至会引起更大的冲突。
不知道大家还记得轰动一时的万达高管跳楼自杀的事件么？
6月1日，有“世界最大的折扇建筑璀璨亮灯，点亮世界的精彩”美誉的万达茂，在南京顺利开业。
负责这个项目的高管是徐毓，她很要强。
为了保证项目的顺利进行，近半年一直日夜忙项目，加班到一两点是家常便饭，大年三十也只在家里待了一个多小时，就又回去加班了。
徐毓却在6月5日，突然在家庭群中发了一条微信，三个字“对不起”。
家人和朋友给她打电话也打不通，找了她一夜也没有找到。
第二天，徐毓的丈夫却从派出所得知她已坠楼离世的噩耗。
一家人都崩溃了。
是什么原因让一个热心开朗、家庭美满的商界女强人去跳楼自杀？
据说，在徐毓自杀前，她曾与公司领导发生了激烈的争吵。领导以业绩未达标为由要撤换她的职务。
她将所有心血倾注于事业，她为公司付出了那么多。
谁也没想到，在商界中经历过大风大浪的徐毓，竟然会因为和领导一次不愉快的沟通而想不开，甚至去跳楼自杀。
错误的沟通，往往是引起冲突的罪魁祸首。
假如领导在与她沟通时，能多些理解、多些耐心；
假如领导在与她沟通时，能有技巧地提出对她的要求与建议；
会不会就能阻止这场悲剧的发生呢？
错误地沟通，很可能是压垮成年人的最后一根稻草。
如果能有技巧地沟通，就能更高效地解决问题。
马云也曾说过“在企业中百分之九十以上的矛盾和冲突都是因为沟通不够造成的。”
不仅仅是在工作中，生活中也是如此。
希望大家都能用一种不用争吵、不用批评、不用指责的沟通方式，达到大家心平气和地把问题解决的目的。
02懂得“说真话”，是化解冲突的有效途径
想必大家都知道中国历史上有一位明太祖朱元璋。
朱元璋幼时贫困，以放牛为生。
不巧又遇到了大饥荒，失去了父母兄弟。
为了活命吃饱饭，朱元璋参加了郭子兴的起义军，但谁也没想到一代帝王就此产生。
朱元璋当上了开国皇帝，几乎全天下人都知道他的传奇。
其中，也包括两个和朱元璋一起长大的伙伴。
他们胆大地去京城找朱元璋，想沾点光，弄个一官半职的，就可以不愁吃穿了。
历经各种磨难，他们终于见到了朱元璋。
其中一个人，见到朱元璋高兴极了，激动地说道：
“重八（朱元璋原名）啊！还记得我们一起割草的情景吗？记得有一天，我们在芦苇荡里偷了些蚕豆，放到瓦罐里煮。没等煮熟，你就抢豆子吃，把瓦罐都打破了，豆子撒了一地，你抓一把就塞到嘴里，却不小心被一根草卡住喉咙，卡得你直翻白眼，哈哈哈。”
坐在龙椅上的朱元璋，他的表情渐渐从微笑变得僵硬起来，甚至看上去还有点怒气。
这个人还没有注意到朱元璋表情上的变化，依然喋喋不休说他幼时的糗事。
终于，朱元璋坐不住了，当即下令把他给杀了。
然后，脸色阴沉的朱元璋又问另一个人：“你可还有什么要说的？”
另外一人看此场景可吓坏了，立马跪地磕头答道：
“当年小的跟随陛下东征西战，一把刀斩了多少‘草头王’。陛下冲锋在前，抢先打破了‘罐州城’，汤元帅在逃，拿住豆将军；红孩儿当关，多亏菜将军！”
“小的还记得老人说过陛下出生时，天降七彩祥云......”
朱元璋还没听完，顿时心花怒放，随即下旨将他封为将军。
虽然朱元璋出身草莽，但如今他已身为皇帝。他又怎会愿意别人提起自己之前的事呢？
这两个人同样是说朱元璋小时候放牛偷豆烧着吃却误食红草叶子的事，一个人身首异处，另一个却被封官受赏。
是因为第二个人懂得说话的技巧，在无形当中化解了他们之间的冲突。不仅保住了自己的小命，还给自己挣了一个锦绣前程。
可想而知，懂得“说真话”，是一把化解冲突的钥匙。
有时说真话，会成为引起冲突的导火索；
但懂得“说真话”，会成为化解冲突的有效途径。
同样是说真话，却有迥然不同的结果。
所以说，真正厉害的沟通高手，都懂得怎么去“说真话”，化解冲突。
何炅老师可以说是娱乐圈内公认情商高的人了。
记得有一期伍佰做客快乐大本营，宣传自己的新专辑《太空弹》。
当时伍佰带着墨镜很酷地出场，谢娜试图说服伍佰摘下眼镜。
伍佰笑了笑，婉拒了她的要求。
面对这种情况，大家多少都有些尴尬。
而何炅见状机智地对伍佰说：
“在大家的印象里，您一直都是带着墨镜，观众都想一窥你的庐山真容，倘若你摘下墨镜，观众看清了真实的你，才不会像在‘太空’一样，如坠五云雾里。”
伍佰一笑，摘下墨镜示人。
不得不说，何炅设身处地的一番话，让伍佰心甘情愿摘下墨镜。
懂得沟通的人，不仅可以解决冲突，还可以为自己的情商加分。
卡耐基曾说过：“现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。”
换言之，懂得“说真话”，也就是让他人感到自己的重要性。
如果在沟通的过程中，对方能感受到沟通者的诚意与尊重，又有什么冲突是不能解决的呢？
03什么是正确的“说真话”方式
既然懂得“说真话”可以化解冲突，那么什么才是正确的“说真话”方式呢？
一． 基于事实，避免主观判断
根据美国著名领导力专家Mark Murphy，在其《用事实说话》一书中给出的见解：
“用事实说话应该知道什么是真相。每个谈话都有四个层面：事实、解读、反应及结果（FIRE 模型）。使真相伙伴能够倾听的最好方法就是先放弃解读、反应以及结果，仅仅聚焦事实。”
好的“说真话”方式，必须要基于事实，尽量减少我们对事实的评价和感受，因为这样可能会影响到事情的结果。
二． 换位思考，平等交流
孔子曾说过：“己所不欲，勿施于人。”
在沟通的过程中，这种思想也同样适用。
只有设身处地地为对方考虑，平等交流，才能促成和谐的沟通。
当然，这也是处理人际关系的基础要素。
拿破仑·希尔也说过：“懂得换位思考，能真正站在他人的立场上看待问题，考虑问题，并能切实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。”
换位思考，不仅仅能避免沟通中的冲突，还能成为成就自己的阶梯。
三． 注意边界感，把握分寸
记得上大学那会儿，有一类同学很令人反感。
总是“热心”地帮别人做决定。
看到室友拿了奖学金，便各种宣传说拿奖学金的同学要请客；
看到有校园歌唱比赛，就以同桌唱歌好听为由擅自帮她报名；
报选修课的时候，为了有个伴儿一起上课，就各种理由说服室友报自己喜欢的课程。
这类人就是欠缺边界感，常常会把自己的意愿强加与人，强行跨入他人的界限。
掌握不住沟通的分寸的人，并不会赢得半分好感，甚至会惹人厌恶。
注意边界感，把握好分寸，才能让沟通变得事半功倍。
懂得“说真话”并不难，只要掌握以上三点，即可在沟通中游刃有余，从而达到解决冲突的目的。
愿每个人都能懂得“说真话”，有技巧地解决工作上或生活中的冲突。
@心之助卢悦，心之助情感心理平台创始人，心理学学者，资深媒体人，婚恋情感专家；央视、凤凰卫视、北京台多档节目特邀心理专家；畅销书作家，著有《爱情有毒》、《爱到绝处便逢生》《过日子就像玩闯关游戏》 、《亲密关系的重建》，各大平台均有售。
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