编者按
1949-，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。
这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。
中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。
此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划 “壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！
出品人/贺寅宇 杨熙 李勤
策划/陈海保 潘宇凌
采访/郭依婷 统筹/ 袁益 王开迪
撰写/ 张丽
摄像/陈浩 编辑/袁益 设计/赵晶
年初，中国物协将这一年定义为物业行业的“标准建设年”，消息一经公布，各物业企业便纷纷行动，或增改或修减，一个个高质量的标准和体系应运而生，用行动印证了标准对于企业和产业发展的引领与带动作用。
也许各企业的标准各不相同，参考的依据也大相径庭，但是对于就通过三标一体化体系认证的浩创物业来说，无论标准如何变更，其最终的目的都是要满足客户的需求，而无论理论如何创新，都应该与业主的需求相契合。
以客户需求为起点，以品质服务为落点，在浩创物业，标准建设是这样，发展决策也同样如此，无论是多元布局还是智慧赋能，浩创物业在每一个变革的节点都有始有末，逐步成为万千业主口中值得信赖的物业服务企业。
立足业主需求，打造多元物业
浩创物业成立于，起初企业如大树下的花朵一般，是依托地产集团成长的服务企业。与大多数依托地产企业逐步发展的物业企业一样，浩创物业起初的成长并没有经历过于严峻的“风吹雨打”，但与之相对应的是，企业也没有充足的“阳光雨露”供其发展。
但随着时间的推移，市场的变迁，物业行业也渐渐成为众人的焦点。浩创物业总经理房凯在回顾物业发展的十几年历程中就深深体会到这样的变化。他表示，不仅行业内的规章制度对物业企业的协助逐年加强，地产集团对下属物业企业的的期望也逐渐增高，越来越认识到物业企业的重要性。而与此同时，随着消费升级，消费者对物业管理的期望值也越来越高。
在浩创物业，满足客户需求是第一准则，因而浩创物业的每一个发展步伐都伴有消费者的“声音”。消费者的需求不断变更，浩创物业也在这样的追逐过程中取得了长足的进步。在浩创，从员工到领导都将业主的关注与需求作为重点，并将持续基于客户的关注点采取相关行动。
在此基础上，浩创物业精益求精，在小区监控和智能安防解决方案上，建立了E控中心，实行高效、稳定、全面的监控、监听系统，对前台客服人员、监控中心值班人员、小区各个主要岗位的操作流程进行有效、严格的管理。进一步加强了公司对各项目的监控能力，确保项目安全管理的系统性。
了解从细节把控，信任从点滴积累，从星级管家服务、品质维修服务、24小时安全保障服务、再到四季的环境绿化维护服务。浩创物业仅凭借自身对基础物业服务的把控就赢得了较高的满意度，此外还会根据不同社区的客户群体打造特色服务。“最好的邻里圈就是我在，邻里在”，营建睦邻友好和谐的社区环境一直是浩创物业持续努力的一件事，每年浩创社区上百场的丰富的社区文化活动已然成为亮丽的一道风景线。此外，浩创物业还针对社区比较特殊的群体——空巢老人，定期关怀走访、义诊、帮清洁卫生、开通绿色就医通道等措施进行重点关怀。更有为乔迁客户及结婚业主提供“红地毯礼宾服务”，广获业主好评。
毋庸置疑，浩创物业的基础服务已经趋近完善，但随着消费的升级，业主需求“水涨船高”，多样的需求让浩创物业迎来了新的挑战，也看到了新的空间。通过多元服务的开展，不断满足业主各类需求。如为业主提供省心、省时、省力、省钱的家装方案的美居服务，以及贴合业主生活的金融服务和生活服务。
浩创物业总经理房凯接受专访
立足业主的需求，浩创物业多元服务进展的也十分顺利。未来浩创物业将会坚持多元化的发展战略，同时着力打造养老社区以及资产管理两个潜在领域。随着我国逐步进入老龄化社会，养老成为众人关注的话题，参考发达国家的发展经历，社区养老有更好的发展潜力。其次，随着我国地产迈入存量时期，新地开发越来越受限制，未来二手房的交易具有更好的前景。
不可否认，对任何物业企业来说，多元服务的延伸将会对自身的能力提出更大挑战，因此与第三方企业合作成为众多企业的选择。对此，房总认为物业企业应该有足够的包容度，因为合作并不是为了给物业企业提供帮助，而是给整个社区提供帮助。通过规范化的多元合作为业主提供更好的社区服务。
把控服务品质，完善智慧物业
以来，随着“互联网＋”概念的提出与不断推进，越来越多的物业服务企业通过与互联网科技公司合作实现社区服务智能化。浩创物业也快速做出反应，通过借助智能化、信息化契机构建智慧社区服务体系，走上了智慧物业的发展道路。
在业主端，浩创物业建立线上APP与线下服务相结合的一站式社区解决方案，为业主提供线上缴费、社区传统服务、社区商业、社区金融等服务，提高业主生活品质与幸福指数。在员工端，企业通过硬件改造，引进全周期监控设备、节能设备、报警系统等终端，提高人工效能。
与此同时，浩创物业对公司大数据管控也实现了分区域、分公司处理。借助相关APP，企业员工在岗情况、客户诉求处理情况、整个企业的经营管理等情况一目了然。智能化带给浩创物业的不仅是工作效率的提升，更是品质的提升，标准化管理的提升。
在借助智能化提升有效管理之前，浩创物业就将创新的管理理念与业主需求相结合建立了一套规范、完整、科学的内部管理制度与体系，底，浩创物业成功通过三标一体化体系认证。对浩创物业来说，标准建设不仅仅是企业服务品质的保障，更是业主需求的满足。
当然，目前随着客户的期望越来越高，如何让从业人员更有尊严地去工作或生活已经成为物业企业面临的首要职责。而如何做好这一点，在浩创物业看来，物业企业必须要清晰的认识到规范流程及作业指导的重要性，因此建设规范的管理体系不可缺，明确自身的定位，物业企业从事服务行业的初心亦是不能忘。
企业“人性化管理”
先有高标准的制度建设再有高品质的服务保障，同时，先有满意的员工也才有满意的客户。除了标准化建设，面对整个行业内基层员工流动率高，劳动力密集管理难度大等问题，浩创物业亦建立了一整套兼具严格制度与温暖人情的人员管理方案。
“人性化管理”一直是浩创物业的人才管理理念，坚持“选对人”—“育成人”—“用好人”-“留住人”的人力资源管理体系，同时建立系统化的“人才池”。为营造积极向上、你追我赶的工作氛围，企业也定期采取员工活动、技能比武大赛、管理及服务创新奖励等激励措施，提高员工归属感及工作积极性，为公司规模化拓展提供强有力的人才背书。
借助智能化实现出错率低的统筹管理，完善标准化建设、坚定企业初心、实施“人性化管理”方案，三个举措并驾齐驱，让浩创物业的企业内部拧成一股团结有力的绳索，将业主的需求与企业的服务品质牢牢把控，形成浩创物业不断前进的原动力，推动着浩创物业走向更广阔的天地。
勇担当下职责，把控未来发展
经过十几年的的发展，浩创物业依托过往逐步完善的管控模式，积累了扎实的运营功底，截止目前，浩创物业管理面积已达600余万平方米，布局深圳、广州、云南等7个大中小城市。业务范围涵盖住宅、案场、公寓物业服务以及资产服务、开发商服务等。
面对强者恒强，大企业占据品牌与资金优势的同时朝着整合型企业发展的行业局势，房凯表示未来，浩创物业将继续立足多元化的发展战略，延续集团市场外拓的步伐，在已有业态的基础上容纳、吸收新的成分，形成新的业态，逐步实现从规模的增长到营收的增长，以此提高企业的知名度与影响力。
而对于收并购的目标，与大多数企业以住宅为主的目标不同，浩创物业不会着重于传统住宅。一是因为住宅为主的物业企业已经颇具规模，浩创物业很难在此抢占市场，其次住宅的盈利空间有限，并不是浩创物业最理想的发展目标。
目前互联网企业将物业公司作为最后一公里来突破，而物业企业也应向外去突破，浩创物业未来想要做的就是走向城市服务，着力于社区增值服务，开展多种业务，满足业主需求，提供一体化服务的同时将利润最大化。
除了借助收并购的步伐，提高自身在行业内的影响力，浩创物业也正运用自身的力量，在社会大环境中，发挥自己的影响力。一方面浩创物业关注社会弱势群体，关爱孤寡老人，联络政府媒体等机构进行捐助，另一方面则是关注社会教育问题，用实际行动为贫困学校捐助图书、体育用品、爱心衣物以及爱心物资等。
结语
经过十几年的的发展，浩创物业依托过往逐步完善的管控模式，积累了扎实的运营功底，截止目前，浩创物业管理面积已达600余万平方米，布局深圳、广州、云南等7个大中小城市。业务范围涵盖住宅、案场、公寓物业服务以及资产服务、开发商服务等。
面对强者恒强，大企业占据品牌与资金优势的同时朝着整合型企业发展的行业局势，房凯表示未来，浩创物业将继续立足多元化的发展战略，延续集团市场外拓的步伐，在已有业态的基础上容纳、吸收新的成分，形成新的业态，逐步实现从规模的增长到营收的增长，以此提高企业的知名度与影响力。
而对于收并购的目标，与大多数企业以住宅为主的目标不同，浩创物业不会着重于传统住宅。一是因为住宅为主的物业企业已经颇具规模，浩创物业很难在此抢占市场，其次住宅的盈利空间有限，并不是浩创物业最理想的发展目标。
目前互联网企业将物业公司作为最后一公里来突破，而物业企业也应向外去突破，浩创物业未来想要做的就是走向城市服务，着力于社区增值服务，开展多种业务，满足业主需求，提供一体化服务的同时将利润最大化。
除了借助收并购的步伐，提高自身在行业内的影响力，浩创物业也正运用自身的力量，在社会大环境中，发挥自己的影响力。一方面浩创物业关注社会弱势群体，关爱孤寡老人，联络政府媒体等机构进行捐助，另一方面则是关注社会教育问题，用实际行动为贫困学校捐助图书、体育用品、爱心衣物以及爱心物资等。
结语
用制度建设为企业的长足进步保驾护航，为行业的滚滚浪潮投下定海神针，浩创物业在的发展中，打下了坚定的基石。正如浩创物业所期待的一般，认清职责，明确定位，永葆初心，物业企业将在新时代的浪潮中同心共赢，携手发展，共同开创美好新时代。
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文章来源:乐居财经
