90后姑娘小燕面试某大型企业的业务经理岗位，回来后特别兴奋。本来她没抱太大期望，一同面试的竞争对手条件太好，名校硕士学历，形象也很佳，表现很得体，也就经验比她少。两人进入最后一轮面试，小燕表现得中规中矩，很难展现出优势，眼见没什么希望。最后面试官出了道奇怪的题，问“树上有9只鸟，如何让他们停留不走”，小燕还在思考面试官为什么问这个题，对手就笑着抢答“给它们拍张照，就永远留在上面了”。
观察面试官只是微笑，小燕感觉面试官并没有很满意这个答案，她思索了一会，才回答说，“我觉得这道题很有代表性，听起来像脑筋急转弯，但应该联系岗位工作的实际情况来作答，我会从3个角度，留住这9只鸟”。
【一】和客户建立感情联系
听到问题，小燕就联想到业务经理的其中一项重要工作，就是要留住重要的大客户，所以面试官问出这道题，实际是要考验我们留住客户的能力和技巧。想清楚这一点，小燕便回答说，当然是让鸟儿在这里建巢安家，增强鸟和树的感情联系，那它就会一直停留在这棵树上。如果将树比作公司，鸟比作重要客户，我们想要留住客户，第一步可以主动和客户建立持续的感情联系。
比如和客户保持交流，讨论项目进展，以工作交流的名义偶尔请客户吃饭，偶尔聊聊各自的生活，当作朋友间的交往。中国人习惯讲人情，多礼尚往来，真心相待，客户和我们熟悉后，自然会更愿意保持长期的合作。
【二】让客户看到价值
小燕接着回答，同时，大树提供提供鸟儿生存的能量，鸟儿在这里建巢后，至少能保证每天有虫儿吃。放在岗位工作来说，就是要让客户看到和我们公司合作的价值，他们能够获利，项目能达到客户的利润期望。所以，我会和重要客户保持沟通，跟进客户对项目期望的满意度。
如在某个阶段出现客户不太满意的情况，马上向客户了解情况，分析问题，找出应对方法，马上调整计划，推动项目的发展，让项目的进度和利润跟上客户的期望，并及时反馈我们的处理情况，项目的发展，让客户看到我们正在努力改进，进度也有明显的推动，自然会满意。
【三】让客户放心，规避风险
小燕最后补充说，要让鸟儿长久留下来，大树就要能提供安全的空间，保护鸟巢和鸟儿不被灾害威胁到，如在台风暴雨到来之时，大树能为鸟巢遮风挡雨。放在岗位工作来说，就是让客户放心把项目交给公司来干，我们能够很好地规避项目实施中可能存在的风险。
首先我会做一份风险预计与应对的方案给客户，客户看后仍有担忧风险的地方，就再根据客户的意见完善方案。而后在项目实施过程中，定期反馈项目进展，项目出现小问题，我们马上处理，有大问题则适当和客户沟通，表达我们应对问题的信心，让客户不必担忧，态度摆好，再做事情干好，客户放心，对公司更加信任，自然就能够长期合作。
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