晋杰是一家餐厅的经理,他在复工后面临了一个问题:人员大换血,会不会影响到饭店的信誉。经了解,他招的这批新员工来自不同的群体,有刚毕业的学生,也有同行跳槽的员工。
常规经验
如果按以前正常的做法,面对不同的新人,阿杰给出的方案是实习+培训。因为经验告诉他一名新店员能很融治地在团队中发挥生产力,平均时间为8周(近两个月),这还算是比较理想的状态。但,现在情况比较特殊,就好比又开了一家新店,人员更换,一切又得重头再来。
新招新员工
在企业中,最大的成本就是让没有经过培训考核的员工上岗。新员工占到了近一半,怎样做才能让新员工在心理上接受公司,在行为上尽快发挥作用,在情感上认同企业的办法呢?阿杰陷入了矛盾之中。
在案例中找方法
由经验总结出的方法是最有效的,最大的好处是,可以直接使用,减少了试错的成本,提高了工作效率。我在职场笔记中找到了以往一则案例,给了阿杰,希望对他有所帮助。
六一儿童节那天正是高职刚毕业的凡凡到店面试的日子。他到店第一周里基本上处于稀里糊涂找不到北的状态。虽说之前有培训过商品知识,可凡凡在面对顾客时仍然不知道从何下手。
在参加这份工作之前,凡凡也曾做过寒假促临,但,一般是在诺达的超市里独来独往,所以,在交际方面经验少的可怜。
又这么一次,凡凡独自一个人去外面买了个盒饭,手机放在吧台没拿,也没有告诉其他店员自己去了那,害得其他员工在主管的再三催促下到处找他。下午其他员工因为生他的气,都躲得他远远的。
凡凡感觉到了,晚上下班后向主管递了辞职报告。面对如此情景,主管应该做些什么呢?
主管的在案册
1.私下里沟通与培训
主管在与凡凡的沟通中首先强调了新人会遇到哪些问题。比如如何与店里的老员工主动沟通,如何请教问题,如何尊重他人,如何安排工件,怎样处理矛盾等。让凡凡可以预见到陌生的未来,有的放矢地工作,这样他就会比较有安全感,遇到问题也不会慌张和有挫折感。
选择私下里沟通比较具有亲和力,让员工迅速接受你。
主管和新员工聚会的合影
2.师徒制传帮带
店里就有现成的制度。制度中规定,每一位新来的员工必须有老员工做他师傅,新员工的晋升和表演关系到老员工的薪酬和晋升。
主管每月都要安排新员工拜师仪式,让新员工在学习中学会谦虚与尊重老员工。有人带领,凡凡也就能快速融入团队了。
3.监导跟进
安排好师徒关系后,主管又定期跟进凡凡的表现。对于他的进步,要及时表扬与鼓励;对于他的问题时要及时指出和纠偏。要让凡凡感觉到组织随时的关爱。
4.提前晋升
当观察到凡凡可以独立工作后,主管在征得师傅意见后就可以提前安排他晋升。
主管的在案册
主管通过自己的方法成功地让即将辞职的新员工留了下来,并且快速地融入了这个团队。
最主要的是,这位主管将“8周”的“正常时限”,缩短到了“10天”!