某初二学生文某，上外语课时因为玩手机被老师发现，老师让他收起来，当老师走开后，他又把手机拿出来发短信，要命的是不小心手机发出了音乐声，老师当时非常气愤，命令他把手机交出来，这部手机是他央求了父亲好久，且承诺努力学习后父亲才帮他买的，要是父亲知道了自己上课玩手机，那不死定了！所以老师要他交手机时他坚决不交，并产生了拉扯，事情发展到这个地步，外语老师只好去求助班主任，班主任当即联系了家长，让家长来学校一趟。不久，该生的父亲来到学校，气愤的父亲当时就要打儿子一顿被老师阻止，儿子的情绪也很冲动，几次要跑，他认为自己并没有违纪，只不过手机发出声音是自己一时疏忽，忘记了修改设置，发出声音并不是自己有意的，而老师动手打他（只是要拉他出教室并非打）是犯法行为，老师应该向他承认错误！在孩子父亲的要求下，我参与了这起危机干预。下面是我对这起危机干预过程采取的几个步骤和措施：
第一步，转移环境。离开刺激他的学校环境和家庭环境，我们来到附近一座公园，这里很安静，在公园内湖边的椅子上坐下，湖中有几只野鸭戏水，我先让他平静一会儿，什么也不说。避免刺激源，安静的环境可以减弱他情绪活动的强度。我在旁边看报纸边观察他，他开始双目圆睁、粗气直喘，面部肌肉绷得紧紧的，两眼紧盯湖面，表现出极为愤怒的样子，大约过了六、七分钟，他的神情有所缓解，两眼随着湖面上的鸭子而移动，我们谈话的时间到了。
第二步，让他宣泄。强制性的压抑是不利于身体健康的，必须让他把自己的那股能量释放出来。我放下报纸，向他身边移了移，靠近他，微笑着问他（这种做法表达了自己诚恳、和蔼、亲近、友好）：“今天的事，我想你肯定有你的理由和想法，你不想被委曲，是吗？能不能告诉我呢？”（采用认同技术，有利于接近、缩小和他的心理距离；开放式的问话方式为他提供宣泄机会，也让自己获得更多的信息；采用“委曲”词语可以引起情感共鸣）“完全是他们的不对！他们凭什么随便批评人、打人？他们总是把那些成绩好的庇护，那些成绩好的犯了再大的错误老师也会原谅，还为他们找正当的理由，成绩差的就不是人了？就不应该尊重吗？那个英语老师我就是看不得，动不动就批评人，全班同学都很讨厌他……”
他一口气说了一大串，在他说的过程中我没有打断他，尽量让他把话说完，大约过了十几分钟，他说得话少一些了，后来变成了我问他答，最后，我问他：“你说完了吗？”“目前没有了，等我想起来了再说。”第三步，原因分析边和他谈话，边分析他的观念和情绪暴发的原因。从他的说话中，可以看出主要有这几个方面的问题：其一，他的成绩较差，在班上处于被忽视的地位，对老师有很大的陈见，在诉说中包含了很大的怨气。其二，他很不喜欢英语老师，也不喜欢学习英语，上课实在无聊，拿出手机玩，手机的音乐声可能是不小心发出的，并非他的本意。其三，出于防御心理，他认为老师打他（并不是真的打了），这是责任外卸，另外也想借机发泄一下对英语老师的不满。
其四，情绪激烈，行为冲动，言语尖锐，甚至不计后果，这是青春期青少年心理行为反应的一个普遍现象，事后他们一般会认识到自己的错误行为，大多碍于面子不会亲身向老师或家长认错，以后的行为上会得到解决改正。其五、他也很想表现自己好的一面，希望得到老师的关注，但自己的成绩很差，没有机会去表现自己，很多次他都能协助班干部开展活动，但这些并没有引起老师的关注，有一次班内活动中，他和班干部做的事一样，结果老师表扬了班干部而没有提到他，自己心理很不平衡。其六、家里父母关系长期不和，父亲性情暴躁，总认为他不争气，批评训斥是家常便饭，有几次父亲训斥他时，他都想离家出走。
其次，合理化解释。一个老师，由于精力有限，在面对全班几十名同学的时候，难免会出现照顾不周，不可能对每人都是一样的去照顾，在师生沟通的时候，可能会出现一些误解，很多误解发生之后老师本人很可能还没有意识到，这就需要学生主动去和老师沟通，消除这种误解，如果时间长了，积累多了，会影响双方的感情，从根本上说，老师有时会恨铁不成钢，对一些不是很配合的学生采取了过激的行为，这是可以理解的；当学生对老师的有些方面不满时，学生也可能表现出过激行为，这些都是正常的。对青春期的孩子来说，他们大都不想主动去沟通，更有的就是不想和老师、家长沟通，这就增加了沟通的难度。
第三，角色换位思考。你今天由于玩手机，老师让你收起来，如果你是老师会不会这样做呢（他当时点了点头）？后来，你又玩手机，并响起了音乐声，你说是无意造成的，可别人看起来是不是你有意造成的呢？如果你是老师，这时正在讲一个重要的内容，你的一个学生对你进行这种干扰，你不气愤吗？何况这个学生还是一个印象不太好的呢？他并不是一个坏学生，更不是一个坏人。父母要懂得，学习是一种枯燥无味的智力活动，要刻苦学习，需要有坚强的毅力，但毅力只有在目标明确、达到目标的欲望强烈的前提下才发挥作用。所以把他的这种愤怒情绪引导升华到远大人生奋斗目标中去，并激发他到达目标的强烈欲望，再大的问题也都可以解决了。
青春期的青少年由于心理发展还不成熟，知识经验欠缺，遇事容易冲动，情绪不稳，所以他们的思维面过于狭窄，很容易认准一个理固执到底，如果强行要他们改变观念是很不容易的，你越要他改变，他越认为你是在控制强迫他，他越反感，越不配合，越容易认为自己的就是真理。这时我们可以等他的心态较为平和后，提出几条解决问题的方案，由他们自己比较选择，当他意识到自己的方案不如你时，他自然会改变了。我们帮助提供多条方案的目的就在是帮助他们开阔视野，弥补他们的不足。
所谓情境修正，就是通过改变和修正诱发情绪的情境的某一个方面和特点、而使情绪发生改变的努力和策略。经过和他的谈话后，他的情绪基本稳定了。然后我分别找了该生的父亲和老师，提出了自己的一些看法和要求，他们都很配合，后来该生有了很大的变化。
