职场中，每一位销售人员都多多少少会有被客户拒绝的经历，拒绝销售推荐、拒绝产品介绍、甚至拒绝销售人员本身。
对于销售人员而言，拒绝，意味着一次销售行为的失败，意味着丧失了一次销售机会，有时甚至意味着失去了客户本身。
那么“拒绝”到底是因何而产生？
我们有没有研究客户心理？
客户“拒绝”我们背后客户又有着怎样的心理呢？
销售心理学
在客户与销售人员接触之初，客户的思维模式通常是心存疑虑，甚至恐慌。特别是在初次见面时，客户始终关注两个问题：
你对我有什么好处？
我能信任你吗？
因此我们发现，此时就需要我们销售人员为客户不断树立信心，树立专业形象，建立信任感。
信任的实质是客户相信，而一旦销售人员表现出诚实可靠、值得信赖，客户就会慢慢产生信任。
同时假如销售人员能够表现专业，给予客户信心，客户则愿意和销售人员续接触，而渐渐培养出信任感。
当然在建立信任过程中是存在障碍的，这个障碍就是客户内心的恐惧。我们把客户的恐惧总结为以下四点：
1、对做出错误决定产生风险的恐惧
通常情况下，客户对市场上充斥着的大量同质产品和服务信息感到无所适从，特别是对于有不确定因素的产品和不是品牌产品，客户必然会产生困惑，犹豫和恐惧。为了规避错误的风险判断而选择拒绝。
销售心理学
2、对风险变化的恐惧
任何变化都会让人不安。如果客户面对的是重大决定，特别对于需要投资比较大的资金，那么这种恐惧就会加强。更加的犹豫不决
3、对丧失控制权的恐惧
任何销售过程中，客户总是需要让自己感到有控制权，特别是一些高端客户。他们不希望出现问题而总是等待公司处理
他们想制定规则，指导进程，并感觉拥有凌驾于销售员之上的决定权。
4. 对产品效果的不确定性
客户从心里不喜欢麻烦，不愿意花时间了解一个新的产品，不愿意去尝试，所以当你跟客户介绍产品的时候，只要在他的心理对你的产品没有认知，他就会直接拒绝，因为....
客户不喜欢花时间成本跟你了解一个新的产品，而且这个产品，他脑袋没有任何认知，所以就选择拒绝
当我们了解了客户心理之后，自然而然就会理解客户为何经常拒绝了。
客户心理
职场销售中客户并不总是愿意与销售人员打交道的，他们常常会以各种理由为借口销售人员的进一步接近，特别是在他们没有明显意识到自己对你产品需求时更是如此。
今天就写到这里了，希望对你有帮助，我是李骏亿，销售营销思维发起人
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