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做销售 一定要掌握这4句话 帮你轻松解决客户的拒绝

时间:2024-03-03 00:32:50

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做销售 一定要掌握这4句话 帮你轻松解决客户的拒绝

当我们卖产品有时候一展示完,对方就买了,有没有可能性?我曾经问过一个姐姐,这个姐姐是我这个学员,我说你卖产品卖得这么好。你说说卖的好的原因是什么?她说,李老师,我也没卖的好的原因是什么?我们公司我第一名。我说你什么原因最好,你跟我说说吧。她说,最好的原因就是我命好,我一说别人就买了。我说为什么呀!她说,我就研究,谁卖我公司产品呢?哪里买我们公司产品人多,我就往哪里去,我根本就没有什么别的,我就猛跟每个人说,这个人说了不买,我就换下一个人,这个人说了不买,我就换下一个。因为我在我们公司里年纪比较大,所以我技术不是很好,技巧不是很好,我就跟每个人说,我说的人多了。之后我发现一个问题,竟然就有人买单。就这么简单。

所以如果今天你的产品跟大量人说了之后,就会有人买单,就有人喜欢。再好的产品,也有人不喜欢你,再不好产品也可能会有人很喜欢,就跟老师讲课一样。老师一上台,不知道为什么?就有三分之一的人不喜欢他了,你还没讲话呢?

未来你也一样,一上来别人就不喜欢你了,还有些老师一上台也没讲话。就有人说,哎,这个是我蛮喜欢的。还有些老师一上台,有三分之一的人是中立的。

所以产品介绍的时候,你要有一个步骤来介绍产品,介绍完之后有可能对方直接感兴趣,你就直接让他买单。如果你开场开好之后,产品介绍完了之后,对方说我不感兴趣呢,抗拒你呢,也没事,有些抗拒是习惯性的。三分之一的人很喜欢的,很容易买单。三分之一的不喜欢的,你再说他也不喜欢你。还有三分之一的中立的。我们做的事情是让三分之一喜欢我们的人买单,让另外三分之一中立的人有可能买单就可以了。我们不指望每个人都卖我的产品,但是我们只是希望通过我们的技术和技巧,让我们的销售可能变得更加大,营业额更加高。本来成交率是20%,变成成交率是50%,本来成交率30%,变成成交率是70%就好了。

要研究谁?要销售谁?就要研究谁,所以当对方提出抗议的时候,我们应该有一些语言跟对方对应,具体哪些语言呢?据我的总结,顾客的抗拒到目前为止一共就15种,这15种话术。

我会在接下来的文章中分享给读者朋友,只要你遇到这种抗拒,就可以参考我们的话术。这段话术并不见得百分之百有效。可是对于你我来说,有可能都可以借鉴,有没有可能我们谈的很多,对方也很开心,感觉也很好,关系也很近。马上要成交的时候,对方突然说了一句,“哎呀,我要考虑考虑。”一般来说,很多人就会说你考虑什么呢?

你为什么考虑呢?你考虑哪些问题呢?只要你这么回答,好了,几件事出现,回来还没事,就怕是我们刚一想说,对方说,我考虑考虑。

我们的业务人员就这样说了,啊,还考虑啊!顾客就走了。不知道该怎么回答,所以呢?

我给各位一个参考话术是这样说的;

对方一旦说“我考虑考虑。”

你就跟他说“太好了,你考虑证明你对我们的产品很感兴趣。如果你考虑都不想考虑这方面不感兴趣吗,感兴趣才会考虑嘛?”

对方说“是的。”

“那这么重要的事情,你需要跟别人商量吗?”

分为两种情况,一种情况是商量,一种情况是不商量。

如果对方说“我不需要跟别人商量。”

你就说:“太棒了,很欣赏你这么有决策权。”如果你说完这句话之后,50%到60%的伙伴会跟你说:“哪里哪里”,不信读者朋友可以合上书试试。

你说:“你不会赶我走吧。”

他说:“哎~不会不会。”

“那我就放心了。我们共同研究一下把这个问题解决掉。”

所以这个话术很简单,当对方一旦说考虑考虑,你就条件反射说太好了。你考虑证明你对我们产品感兴趣。对吗?然后说下去,为什么研究这些话术呢?是因为当对方说考虑考虑的时候,其真实的意图是想让你走,就不想跟你谈了。抗拒出现。

还有另外一件事,他内心里跟你不是合作面,是站在对立面来思考问题,一旦站在对立面思考问题,而不是合作面,你在谈话就很难谈。

第三件事,两个人在一起,要么成为影响别人的人,要么成为被别人影响的人。你希望影响别人,还是被别人影响?可是只要一回答你考虑什么呢?就顺着对方的思路走了,就被对方影响了,所以要影响别人的话说出现。

你问他:“你说我要你这个要问别人吗?”

他说:“我需要跟别人商量一下。”

一般这里会说还跟别人商量啊。跟谁商量啊?

对方说,我跟你商量,我还用告诉你吗?

后来他说,我要跟张总商量一下

你就跟他说,“不跟张总商量,你自己能决定吗?”

他说,不能。

你说:“那你本人是认可我们产品的对吧。”

他说,对的。

你说:“那如果有机会的话,你也会帮我们推荐我们的产品对吧。”

他说对的。

“那你看咱们什么时候一起去见见张总呢?”

他说下周吧,你说周二还是周三呢(封闭式问题)?

他说,周四。你说,周四上午九点钟还是十点钟啊。他说,下午两点钟。你说好吧,那我就周四下午跟你一起见证我们的张总。

周四的时候你就去了,去的时候你就跟他说,王大哥咱们俩是不是谈了两个小时,你本人是认可咱们的产品,对吧。

他说那当然。

你说,有机会啊,其实你也会帮他们推荐产品的,对吧。

他说,对了。

你说,那能不能今天请你帮个忙呢?

他说什么忙啊?

你说,见张总的时候,我跟张总不太熟悉,王大哥,我们这样,待会我跟张总介绍产品的时候,能不能您来帮我说到这个产品。你看可以吗?

王大哥说,不行不行,我不行,我说不明白。

王大哥,请你帮个忙,我跟张总不太熟悉。您来说。如果您说完之后,你说不清楚的地方或者说的没有那么明白的地方,我来补充,你看可以吗?

对方一旦同意了,成功率90%以上。

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