7月13日，中国银行滨州分行特聘请了专业老师对全行进行了为期一天的专题培训。
为提升辖内机构处理应对投诉的能力，在省行内控与法律合规部的大力支持下，7月13日，中国银行滨州中行特聘请了专业培训机构：北京容泽管理咨询有限公司的包老师，对全行进行了为期一天的专题培训。
此次参加培训学习的人员包括分行条线管理人员、管辖支行及经营性支行分管消保副行长、理财经理、大堂经理等70余人。培训以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗，追求客户满意为目标，充分化解客户不满意的情绪，提升客户对银行的忠诚度。
省行内控与法律合规部李波副总和分行张克南副行长亲临现场，分析了滨州中行消保投诉面临的严峻形势，以及目前投诉应对措施所存在的问题，通报了全省消保投诉情况，强调了消保投诉工作的重要性，并与学员一起听课，讨论。包老师从银行各类典型事例展开，采用知识讲授、案例教学、视频分享、问答互动、分组讨论等方式进行授课，大家集思广益，广泛讨论，通过互动的方式学习了处理客户投诉的各种技巧。
通过此次培训，滨州中行员工提高了处理投诉的能力，并将把学习内容应用到日常工作当中，全力做好中国银行滨州中行的消费者保护工作。
齐鲁晚报齐鲁壹点 记者 王忠才 通讯员 李志豪 冯继勇
