今天（16号）上午，中国银行江苏省分行辖内首家消费者权益保护中心在中国银行南通分行正式揭牌成立。该行以打造南通地区一流消费者权益保护银行为目标，全面提升消费者服务体验和满意度。
上世纪90年代初，中国银行南通分行在全市银行业率先提出“银行出售的是服务”，开启了银行业文明优质服务的先河。多年来，中国银行南通分行始终秉持文明优质服务理念，以消费者为中心，不断提升服务水平和消费者权益保护能力。随着互联网时代的到来，居民消费习惯和消费意识发生了巨大变化，消费者权益保护也面临新的变化、新的挑战。中国银行南通分行创新成立消费者权益保护中心，将“成为南通地区一流消费者权益保护银行”作为今后工作的努力方向。
为了促进内外沟通，打造全方位的金融消费者权益保障机制，中国银行南通分行还聘任了第一批服务监督员。服务监督员羌民伟：
“非常荣幸能参加这次消保中心的一个成立的大会，作为一个行风的监督员，感觉到也非常荣幸。今后的话也会根据这个行业的统一的要求，多到网点去参观学习，去帮助咱们中行的话共同来提高服务的品质。我本身就是一个消费者，我会站在我消费的消费者的角度去体验这份中行南通分行对我们的消费者的一个关爱。”
中国银行南通分行消费者权益保护中心人员履职宣誓中国银行南通分行消费者权益保护中心主任丁强：
中国银行江苏省分行个人数字金融部副总经理钟扬、中国银行南通分行行长周一青、中国人民银行南通中支副行长胡永彬、南通银保监局副局长姜弘杰、市地方金融监督管理局副局长祁中伟、市市场监督管理局副局长范耀辉，共同为中国银行南通分行消费者权益保护中心揭牌。
今年，中国银行南通分行在复建四十周年之际，从四十年发展历程中总结提炼出南通中行“三大法宝”，“快人一步的文优服务”便是“三大法宝”之一，中国银行南通分行服务消费者、保护消费者的理念得以进一步传承和发扬。
中国银行南通分行行长周一青
中国银行南通分行行长周一青表示，消费者权益保护既是该行传承“三大法宝”的重要载体，也是“担当社会责任”的内在需求。在省辖率先成立消费者权益保护中心，将消费者权益保护中心作为准一级部门来管理，这是一次创新，更是对南通中国银行消费者权益保护体制改革的一次试水。中国银行南通分行将以消费者权益保护中心成立为契机，扎实做好传统服务的同时创新服务管理模式、提升消保工作格局并主动作为监督，为服务社会公众、支持经济建设、构建和谐社会贡献金融力量。周一青接受970记者宗品怡采访时说：
1、责任担当
“银行发展到今天变化非常深刻，消费者现在对金融服务的要求和期望值更高。中行作为南通地区资产业务第一大行，一直为社会经济做了重要贡献。今天我们的金融服务更加注重民生、普及、惠民服务，中国银行南通分行108家网点分布在各个区乡镇、县城，中国银行应当担当起社会责任。消费者权益保护既是我们的职责，也是消费者殷切的期盼。我们在全省成立消费者权益保护中心，把它作为准一级部门来管理，提升它在我们行业内的管理地位，更好地服务于大众，帮助消费者维护权益。”
2、完善制度
“我们从制度上完善，按照监管部门的要求和我们中国银行总行和省行的要求，重新修订消费者权益保护的各项规章制度，依规办事、依法办事，这样才能更好的服务民众。”
3、风控前移
“消费者权益保护不是发生了纠纷后再去处理，这一次把控制的关口前移，特别是新产品发布或销售之前，消费者权益保护中心的同事们对这些产品销售过程、流程进行审视，发现有没有潜在的风险，有没有潜在的对消费者误导，要把灭火工作前移到我们安全防范的关口。我们要服务好760多万南通人民，把消费者权益保护工作做好做扎实，做出品牌，为南通的营商环境、金融生态添砖加瓦！”
记者：宗品怡
编辑：石颖
