经典重提，旨在学习，以期致用。下面是我总结出来的我们该向“大堡礁看护员”这个经典案例学习的地方，共有十点，一次分享太长，就分开来讲吧。
（一）洞悉消费者需求变化对消费者深度体验需求的探求，及时把握了旅游度假者由“看景”到“体验”的需求升级，顺应这个需求并结合大堡礁的实际条件给与了满足。“全世界的消费者都希望从产品中获得更多的价值，旅行者也是。”正如此次事件的设计师、Sapient公司澳大利亚全国管理总监——迈克尔·布拉纳所理解的那样：“人们想要得到真正的体验，回去之后能与朋友们分享的体验。他们不仅想要看见风景，更想参与，他们想完全把自己沉浸其中。这种对深度体验的要求，是现代旅行者内心最真实的诉求。”并由此为出发原点，先有了让游客成为“当地人”的想法，“成为一个当地居民，是体验文化的最好方式。”“感受大堡礁，生活在这里。”几经讨论后，最后结合当时金融危机下人们对“工作”渴求，顺应时势，巧妙地加入了“工作”概念，诞生了“世界上最好的工作。”以消费者为中心，把消费者放在第一位，这样的出发点，正是我们多数景区（景点）运营者、甚至城市经营者所缺少的，所以把它放在了第一点。
当下的市场，经济全球化，移动互联+，消费者的心理和需求也发生了巨大的变化，单纯的“逛景旅游”、“拍照旅游”、“到此一游”的简单需求，上升到“情感体验”、“生活元素”、“丰富内在”、“精神认知”的复合式休闲游上来。所以，我们必须捕捉到这种变化，适应这种变化，抓紧这个机遇，在不断完善“硬件”的同时，提升“内在”，才能不被新时期的消费者抛弃。消费者中心说，不能光说说。未完待续……
｛关于作者｝赵联伟，研究员，周六下午茶®沙龙发起人。十年专注央企国企定制管理培训和政府机关干部研修；二十年致力于各种节事活动方面的营销策划实施评估，有虚名若干仍不敢自称专家。去掉各种装饰品和头衔，剩了点关于活动营销的思考和心得。偶有小文，旨在梳理，无他。顾问咨询、培训演讲、项目合作等事项请洽：chinanews2@。
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