文/韩梦楠 图/左凌劼
非营利组织对志愿者进行管理，目的是激励志愿者，促使志愿者高效地投入到组织的工作中，以提高志愿服务工作的质量，并帮助志愿者获得发展。对于非营利组织来说，由于志愿者与一般员工不同，他们是志愿精神的实践者，是“不发工资”的员工，所以，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力资源的办法来进行。因而，非营利组织在对志愿者进行管理时，应坚持以下管理原则：
1. 确定招募前提。明确志愿者招募的理由，并进行内部条件分析，确保在有准备的前提下进行志愿者招募。
2.志愿者的定位。在进行志愿者工作分析的基础上，作出一个全面的人力资源计划，能确定志愿者的职责和任务，包括要志愿者来干什么?如何安排他(或她)的工作?
3.平等承诺。非营利组织要对组织内员工进行关于志愿精神及其基本知识的教育，使员工懂得志愿服务对组织来说不仅是必要的，而且是光荣的。承诺将志愿者视为组织中的一员。
4. 公开招募、择优录用。非营利组织要定出一个有吸引力的招募计划和广告，公开招募志愿者，吸引那些有志于志愿服务的优秀人才。
5.教育和培训。非营利组织要对所招募的志愿者进行培训和指导，提高志愿者的工作能力和工作热情。
6.指导和协助。在组织中应设有专门的志者管理部门或专职的志愿者管理员，一方面负责执行和实施志愿者工作计则，另一方面负责每天例行的志愿者指导和管理工作。
7.及时记录。要重视各项志愿者相关的记录，包括个人档案、工作记录和总结等，将其及时归档整理。
8.激励和鼓舞。要通过各种激励措施，保持志愿者的工作热情和积极性，对志愿者的工作热情加以表彰。
9.提供必要经费。尽管志感者本身的服务是不计报的，但是在开展服务过程中所需要的各种必要开支则应由组织提供。
10.绩效评估。针对志愿者的工作表现，以及完成的工作量和服务效果等，要进行系统的评估和鉴定，同时要把评估的结果及时通知志愿者本人。通过绩效评估，可改进工作，加强志愿者与组织的联系，促进志愿服务质量的提高。
（参见《非营利组织管理》，，中国经济出版社，第七章；作者：黄波，吴乐珍，古小华）
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