春夏秋冬知冷暖，用真情感染客户
他把试驾车开到展厅门前……
销售顾问说道：这是我们的试驾工程师常安，他得知您母亲和小孩过来陪同试驾，提前把试驾车启动，因为暴晒后的车内温度特别高……
进展厅和销售顾问打招呼，马上进入工作状态，帮助客户进行即将开始的试乘试驾，进行流程内容的提前讲解
像一位导游，把精彩带给别人
当天客户戴先生是带着家人到店的，并且有老人和孩子，所以销售顾问表示只有戴先生自己和妻子可以进行试乘试驾……
销售顾问跟我预约试乘试驾的时候跟我说：戴先生是位大学教师，此次购车很重视家人的感受，因为两口子经常带着母亲和孩子到郊外自驾游，我想我可以为他们做些什么。
想您所想，换位思考
当天天气很热，我过来直接说：销售顾问说您家人很想陪同您一起来感受新车的驾乘感受，由于孩子和老人不能试驾，所以针对特殊情况我做了一个为您量身定做的试乘试驾，我们先进行离店的试乘，所以您和您的爱人还有母亲和孩子都可以上车感受，我们去附近的湿地公园旁边兜风。
然后把他们送回来之后咱们在由您和您的爱人进行试驾，这样虽然时间长点，但是的确能让阿姨能更好的了解新车。
客户突然嘴角上扬，跟阿姨说咱们能一起坐车试试，妈：你坐在副驾驶。我感觉他真的在感激我的做法。
心所向，持以恒
奔驰今年最重视的就是最佳客户体验，因为产品是不会说话的，客户对我们的品牌不能只局限于听说，一定要有宾至如归的真实感受，我认为我能做的只是一点点，如果能让客户通过我得到难忘的体验，那么奔驰的熠熠光辉就被成功传递了一次。
试驾工程师 常安
递给我的是钥匙，接过来的是责任
客户是上帝，因此满足客户的需要是首要的工作。工作中，我一直把每一位客户都当作家人一样看待，因此与许多客户也成了关系不错的朋友。前几日一位信任我的客户联系我说，打算把自己的奔驰轿车卖掉换一台其他品牌的SUV，因为客户既不想多添钱，又担心与其他品牌的售后不熟悉，毕竟买车之后其他的问题都要与售后沟通解决，所以这位客户虽然想换车，但是也向我表达了一定的顾虑。在这样的大前提下，我向客户推荐了我们利星奔驰置换二手车的这项服务，客户表示如果有合适的车型让我帮其留意并第一时间通知他。没过几天单位正好有一台二手的GLK出售，我第一时间联系了该客户将此车的照片发给他并向其认真地介绍了我们正在售卖的这台GLK的车况，并且特别强调这样客户既不用选择其他的品牌，也可以在利星奔驰继续享受到我能为他提供的服务。在我的介绍之后，客户与朋友一起在当天的第一时间来到4s店看车，并当场置换成功。在交车的那一刻，客户把车钥匙放在我手中说：太好了，你既满足了我换SUV的需求，又可以继续由你为我服务，这样我就真正放心了。客户那句放心了，是对我来讲莫大的肯定了。
本没将此事放在心上，毕竟满足客户的需求，是我们最基本的工作，但是几天之后，我意外接到了一个陌生的电话，一番介绍之后我知道了电话那边是那天陪同我客户置换二手车的那个朋友，当天，他觉得我对他朋友的车很用心，我的服务很细心，也通过朋友口中对我的肯定加强了对我的信任，所以打电话来委托我再帮他的妹妹挑选一台价位适中的小型二手轿车，于是我向他推荐了店内在售的GLA200，并且最后也顺利购车。当天交车的时候，这位朋友看着我，举起他的车钥匙说：以后我的车也交给你了。这时我的心里才真正认识到，作为一名服务顾问，我的手里曾接过数不清的车钥匙，但是每一次客户对我说的那句车给你，我放心，都让我知道客户交付给我的，不仅仅是他们的爱车，更是他们对我的信任！这更让我坚定了以后在为每一位顾客服务时，都要用我的超值服务，创造价值，感动顾客，让利星奔驰通过每一位客户将口碑相传。
服务顾问 张 莹
就算再忙，我也喜欢多管点“闲事”
一对夫妻抱着小宝宝来店里看车 由于想去试驾一下 所以就把小宝宝交给我们看管 小宝宝很可爱一点都不认生 跟我们玩了一会后就趴在我的肩膀上睡着了 怕小宝宝着凉 我们特意拿出了提前准备的小毯子 给小宝宝制造了一个舒适的简易小床 小宝宝的爸爸妈妈试驾回来后 表示很感谢 把孩子交给我们也很放心 能够得到客户的信任和满意始终是我们的宗旨 。
水吧接待 祝 赫
把对客人的感情都融进每一件小事中
9月7日公司举办活动。顾客试驾把证件遗落在了前台。我通过顾客留下的信息找到了顾客。并留下来等她。等到夕阳西下夜幕降临顾客在赶回来。并送给我一颗节日月饼。真诚微笑认证的对待每位顾客。你就会在细枝末节中得到认可。会得到快乐。体现你在岗位上的价值。
销售前台 张美琳
