海南省海口市东方蜂星事大东海路华为体验店
-蔡成妃 -
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国外的一位学者曾经做过这样一个试验，他列举出555个描绘人的个性品质的词语，然后让人们说出他们喜欢的那些个性品质的词语，并说明喜欢的程度。结果排在前八位的人们最喜欢的词语，分别是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、信得过、理智、可靠。其中竟然有六种与“诚”有关。而人们最不喜欢的词语中，虚伪居于首位。可见，人们都把真诚作为与人交往的基础。
就在月初，店里来了这么一个售后，手机碰巧是我给他销售的，售出时间不超半个月，机子不知是信号的问题还是什么问题，总是出现无服务的情况。
客人很着急，一直说是机子质量问题，说自己上当受骗买到了假机子，语气咄咄逼人，接待她的时候，为了不影响其他同事和顾客，我尽可能的把她往洽谈桌指引，给她倒了水，然后跟她耐心并诚恳的解释会产生这个问题的所有原因，但客人并不是很相信我给他的解释。我尝试着给他换了手机卡，还有拿了自己的手机相互尝试，最后发现就是客人的手机卡老化了。
她在看到真实情况后，语气立刻缓和了，在给客人通讯录做了备份之后，就引导客人怎么到营业厅去更换卡，虽然花了很长时间，顾客也说了一些很刺耳的话，但最后也达到了我所要的结果了，所以不管怎么样，我们都要把真诚放在第一位。
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总结：
-俗话说：“精诚所至，金石为开”，只要抱定真诚的态度，就没有办不成的事情。对于只顾耍小聪明的销售员，客户会避而远之。而对于真诚的销售人员，顾客却是比较满足和放心。因为你的态度很诚挚、自然、这样就会很容易的促成销售的成功。
你学到了吗？
