Q：售后的顾客，除了给他指到服务店以外，我们还能做什么？
A：广东省东莞市石龙镇西湖金源西路金沙湾泰城华为授权体验店，
多一句周到体贴的指引，为消费者少一分烦恼
销售案例：
销售机型：儿童手表、nova5 pro
上周，我们接待了一个顾客，顾客拿出当时用的手机问：“请问，我的手机屏幕摔坏了，你们这里有换屏的服务吗？”，我看了看顾客的手机，发现顾客使用的手机是上市很久的机型，已经过了保修期。我回答：“不好意思，我们华为授权体验店暂时没有换屏服务，您有需要的话，可以去附近的官方售后点进行换屏，售后点在附近的5公里外，从体验店乘坐15路公交车就可以到，您这边可以去那边进行换屏服务。”顾客欣然答应：“好的，谢谢你。”第二天晚上，在店里又接到了一家四口，其中昨天问询维修手机的顾客，为他们提供一杯水服务，微笑问客户：“您好，昨天的屏幕坏了的手机有维修好吗？顾客回答：“哎，是这样的，售后人员说，我这手机属于老款机型，换屏的话也要几百块钱，不如买个新的手机，这不是有过来你店里，想换个新手机吗？” 于是我为顾客推荐了一台nova5pro，性价比高，配置好，功能俱全，顾客非常果断一口成交。为顾客进行售后打包服务时，指引客户到智能柜体验融合产品，顾客的小孩很快戴上了儿童手表，店员演示了一系列功能，并告知客户儿童手表性价比高功能齐全，随时随地可以定位，高清语音通话语音助手孩子的百科全书。客人听完立马加够一台。并说，你们体验店的服务可真不错，昨天想到店来修手机，你们门店没有这方面的服务，还耐心的告诉我去哪里维修，相信你们的服务。
总结：
- 不要只光光看到消费者表面上的需求，引导他更多。
你学到了吗？
渡江战役特刊69期 | 销售技巧我先行24期 | 广东省东莞市石龙镇西湖金源西路金沙湾泰城华为授权体验店
