问题补充：
什么是全面质量管理?全面质量管理有哪些主要特点
答案：
【答案】 全面质量管理是质量管理发展的一个阶段
1,质量检验阶段：事后把关
2,统计质量控制阶段：因为事后把关型无法防止废品发生,用数理统计方法使得事前预防称为可能.
3.全面质量管理阶段：费根鲍姆首先提出这个概念,认为质量问题不只局限于制造过程,解决问题手段也不局限于统计方法.质量管理由制造过程逐渐发展到满足顾客要求所必须关注的各个方面（全面）
早期（TQC),演化为（TQM).
基本要求：
1.全过程质量管理
2.全员质量管理
3.全企业质量管理
4.多方法质量管理
全面质量管理的原则：
八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系.
