一、总体情况
第2季度，莱芜区文化和旅游局共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询16件，其中有效投诉10件，政策咨询类0件。案件处结10件，处结率62.5%，满意率100%。
二、基本情况
1、案件来源
有效投诉案件中，12345转办案件10件，12301网络平台转办案件0件。
2、投诉类型分布
有效投诉案件中，境内游投诉10件，占总数的100%；出境游投诉0件，占总数的0%。
3、投诉对象分类
有效投诉案件中，对旅行社投诉2件，占总数20%；对A级景区投诉7件，占总数70%。
4、被投诉主要问题
第二季度有效投诉案件中，疫情退费纠纷0件，占总数0%；合同违约纠纷1件，占总数10%；涉及购物退货0件，占总数0%；旅行社服务质量1件，占总数10%；退费纠纷的3件，占总数的30%；景区服务及管理6件，占总数60%。
5、被投诉企业单位及数量
（1）旅行社投诉数量
山东环宇国际旅行社旅行社1件投诉。
（2）旅行社分社投诉数量
大连福慧国际旅行社济南分公司莱芜网点1件。
（3）A级景区投诉数量
济南莱芜皇龙冠旅游开发有限公司景区4件；济南市莱芜区雪野小三峡景区1件；山东香山国际旅游度假区1件；山东房干帅旗集团生态旅游开发有限公司景区1件。
6、理赔情况
第二季度经济南市莱芜区文化和旅游局调解，共为旅游者挽回直接经济损失人民币478.5元。
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【来源：济南市莱芜区文化和旅游局】
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