齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者程凌润
7月10日，济南市文化和旅游局官网发布第二季度济南市旅游投诉情况，济南市旅游投诉中心共接到游客来电、来访、来信及上级转办等旅游投诉及咨询262件，其中有效投诉52件，政策咨询类210件。
有效投诉案件中，12345转办案件19件，12301网络平台转办案件33件；境内游投诉29件，占总数的55.76%；出境游投诉26件，占总数的49.27%；对旅行社投诉45件，占总数86.53%；对A级景区投诉7件，占总数13.46%。
据了解，第二季度有效投诉案件中，疫情退费纠纷12件，占总数23.07%；涉及购物退货3件，占总数5.76%；合同违约纠纷23件，占总数41.81%；旅行社服务质量6件，占总数11.53%；景区服务及管理7件，占总数9.61%。
第二季度经全市旅游主管部门办理、调解旅游投诉，共为旅游者挽回直接经济损失人民币93630元，全部由旅游企业理赔。
被投诉企业单位及数量
旅行社投诉数量
山东森宇旅行有限公司4件；山东乐游国际旅行社有限公司3件；中国国旅（山东）国际旅行社有限公司、山东旅游有限公司、济南同程国际旅游有限公司、山东嘉华文化国际旅行社有限公司、山东神州国际旅行社有限公司、山东交运旅游集团有限公司各2件投诉。
齐鲁孔子国际旅行社、山东凯撒国际旅行社有限公司、康辉旅游集团山东国际旅行社有限公司、山东微笑假期国际旅游有限公司、山东阳光假期国际旅行社有限公司、济南众信国际旅行社有限公司、山东航旅国际旅行社有限公司等各1件投诉。
旅行社分社投诉数量
北京众信悠哉国际旅行社有限公司5件；北京凯撒国际旅行社有限责任公司济南分公司1件。
A级景区投诉数量
济南野生动物世界3件；千佛山风景名胜区3件；灵岩寺旅游区1件。
【来源：齐鲁晚报网】
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