声援奔驰女司机，店大欺客的傲慢与新媒体传播力量的冲突，自媒体维权靠谱吗？
奔驰女司机事件回顾：
故事很简单，一个硕士女研究生参加工作多年挣了一辆车的钱，想花66万买个奔驰车，还没开出4S店，车就漏油了，钱还不给退，理还没处说，把一个体面人的尊严全部化成了在引擎盖上面的撒泼哭泣，看的很心疼。让人不禁要问，究竟是怎么了？
女车主的无奈之举
视频中能看得出，女主的涵养确实很高，即使在哭泣的时候也尽量保持着尊严，一次又一次的好声好语，而且在电话回访的时候也在据理力争。这个太难得了，很多消费者在维权的时候其实很难保持理智的都会有一些过激行为，女主从开始就没有过激行为，完全按照4S店与维权的正常程序在走，先服从商家，再找工商，再到消费者维权，然而实在无奈并没有得到有效解决。就在这个万般无奈之时，商家告诉女主必须换发动机才可以，最后女主崩溃了，出现了广为流传的那个画面，一个人在引擎盖上哭泣，控诉不公待遇的弱女子。
事情的传播与爆发
事主哭泣的视频被自媒体平台传播到网上之后，经过各大主流媒体传播，最后央视也一锤定音声援了奔驰女司机，但是就算所有人都在指责奔驰商家的时候，奔驰4S店女总经理的对话依旧是傲慢与打官腔，避重就轻，想与女主私了，想大事化小，小事化了。根本没有意识到舆论的重点与导向性，最后因为一个车子出问题变成了整个社会舆论对汽车行业的声讨，他们肯定万万没想到这个事情会引发整个西安汽车行业的大检查，全社会对汽车行业的控诉。
其实所有的4s店，尤其是线下店都有一种天生的傲慢，一旦客户付钱之后所有的承诺所有的售后都是过眼云烟，浮云根本不重要。即使客户会找4S店麻烦，4S店会有一套自己的解决方案，一般老百姓对4S店的手段都是稀里糊涂，买车之后听之任之。大部分买车的可能顺顺利利的拿到自己爱车，但是还有很多时候会出现各种各样的小事故小摩擦，大部分出事的都是发发牢骚，最多上一下当地的新闻频道曝光一下，很少会像这件事被央视曝光，进而引发汽车行业的整改。
所以大部分商家出了问题之后，即使造成负面影响，商家并没有什么具体损失，以后该怎么卖还是怎么卖。还有一部分原因是消费者对品牌的谄媚与追捧，豪华车品牌的销售都是人精。为什么会变得如此傲慢，肯定是因为他的店里追捧他们的消费者众多呀。他知道他的品牌在老百姓心中的地位，最开始做的时候可能会对客户好言好语，但是一旦做到一定程度之后，因为客户的追捧，因为业绩的追捧，慢慢就飘了。没有人天生傲慢，正是因为某些人一点一滴的追捧，4S店发现即使他们胡作非为之后还没有得到相应惩罚，然后就开始傲慢，慢慢就开始飞扬跋扈。老子天下第一，你们爱咋咋地。
消费者的忍气吞声，市场机制的不作为造就了那些大商家趾高气扬的傲慢。没有人天生傲慢，都是惯的。
为什么这个维权事件会得到全国人民的关注？
因为被坑的人实在是太多了，本来想高高兴兴的买辆车。中国人在买车的时候都会去找熟人，找一个所谓的熟人问问价帮忙介绍一下，买车不愿意自己直接去店里面问呢？说白了如果是个陌生的客户进来，肯定会面对各种各样的陷阱，如果不知道买车的流程不知不觉就踩坑了，尤其是汽车行业隐瞒消费项目就是典型的行规，诚实守信只是空口白话，暗箱操作，巧妙专营是他们行业的共识。从来没有想着怎么样让客户买的放心，售后有保证，只想着赶紧卖出去挣点钱就好了。汽车行业里面，那是每天上一当，当当不一样。
于是大家都是买车找熟人，后来发现熟人有的时候比陌生人更坑，人心坏了导致整个行业乱了，有没有考虑过一个问题？汽车4S店的销售为什么不愿意出事之后第一时间换车，是不是怕麻烦还是这辆车的销售提成比其他的高，亦或者车主好说话，认为车主好欺负。可能都有原因把，但是店家一定不会想第一时间来惹麻烦，我估计此刻他们老板肯定后悔如果当时答应女车主的要求，他们第一时间解决，不至于现在关店。但是正是因为这个事件，一个看起来不起眼的小事通过新媒体传播爆发，从而让人们对整个汽车行业大倒苦水，天下苦秦久已。
整个事件在传播与发酵的过程中，通过新媒体的传播真的就把豪华品牌车的傲慢在全国人民面前展现的淋漓尽致，也让更多人了解这个事情的真相与还有出现问题的解决方法。
关于事情的未来发展
出事的这家奔驰4S店暂停营业。以后估计想开起来会很难，可能会换其他品牌，也可能就一直关停，谁也说不好。女车主肯定会退款，但是我希望女车主能做到退一赔三，这样她所受到的委屈真正得到伸张，也算求个心理安慰。
事情未完待续，我们有没有想过一个问题，假如同样的问题出现在我们身上我们会怎么做？我们能不能用自媒体真正维护自己的权益？用自媒体来进行维权靠谱吗？能不能得到大家的关注呢？
其实自媒体能做的事情很有限，出乎意料的这件事情通过自媒体传播，引发全民讨论，这个事情本身可能只是个例，但是这个时间爆发的传播逻辑与传播效果却是超乎想象的。未来希望大家都平平安安，如果真的万一自己出了事情需要维权，认真思考一下我可不可以通过自媒体来维权？但求天下无疾苦，福满人间报平安，老九共勉。
