根据官方微博的解释是京东“在4月12日0点开始的“数码全民狂欢日”促销活动中，斐讯路由器不参与“满199元减100元”优惠券的使用。但由于设置失误，导致用户也可以使用该优惠券，并产生了大量订单。随后此bug 被系统自动拦截，导致部分用户的订单被删除。
但这个解释有很大的问题，首先很多用户的斐讯路由器显示通过审核，甚至都开始派送，但京东在事发第二天才取消订单，并且根据透露，这次结果可能并非系统bug，而是人为造成的。
这件事之所以能引起这么大的轰动，主要有几个原因：
①京东为何只给部分用户发放订单？
首先可以肯定的是相同的东西，有一部分人收到货了，有一部分人订单通过后被京东主动取消。京东是否涉嫌歧视消费者，京东道歉时并没有说明这一点。要知道，歧视消费者，对消费者不公，有可能涉嫌违法。
②京东在事情发生后，赔偿时为何个人赔偿不一样？
根据网上爆料，赔偿至少有几种情况：
①删除订单后，目前还没有进行赔偿。
②删除订单后，找客服理论，客服答应给20京券或2000京豆。
③删除订单后，一小部分用户找专员，专员给100元的京券。
④收到快递后，短信显示给满199减100相同优惠券一张。
为何京东同一件事会对待消费者态度差如此多？是否违法？
京东明明通过订单审核后，为何是以用户的名义取消订单？
微博上有人这么评论。
京东此次采用篡改后台数据（工作人员伪装成客户）的方式取消订单进而合同违约，已经违反《刑法》第二百八十六条内容“违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的操作，后果严重的，依照前款的规定处罚”。
也有用户在工商局投诉时写如下的话：
“我于4月12日在京东商城的第三方卖家店铺“浪科数码专营店”消费299元购买了一款斐讯K2的路由器。在购买这款路由器时我使用了京东提供的满199-100元的东券（该东券当时是存在使用限制的，限制“仅可购买部分智能、网络、电教、电脑周边产品商品”）。次日，我询问第三方卖家的客服何时发货，客服承诺将会按照订单顺序发货。结果13日再次查看该订单时，发现该订单竟然被京东客服以我的名义提交了取消申请，这种做法严重侵犯了公民的隐私权！14日，我联系京东客服，京东客服以工作人员失误导致优惠券设置异常为由要求我取消订单，我对此表示无法认同。结果当晚就发现该订单被京东客服强制取消了。综上所述，我认为京东商城在交易过程中存在典型的虚假促销行为，根据《消费者权益保护法》第第二十六条和第五十五条规定，我要求京东给予我三倍于消费金额299元，即897元的赔偿。”
看来微博“中国消费者维权促进会”的处罚好像并没有什么用。京东每个人只多赔偿5元京券。这样的世界500强态度是否有点差劲了。
