3月28日上午，省以 12331 助力健康中国梦，食药安全伴你行 为主题的食品药品投诉举报主题宣传活动在延安市凤凰广场隆重举行。省食品药品监督管理局局长、省食安办主任张小宁出席并宣布活动启动。省食品药品监督管理局副巡视员王志宏，延安市委常委、副市长孙矿玲等参加了启动仪式。
活动现场，改编歌曲《我们不一样》、情景剧《12331 食 分有必 药 》、广场歌舞《插亮你的眼》、陕北说书《王老汉的转变》等节目将饮食用药安全科普常识巧妙融入文艺表演，经过表演者或诙谐幽默、或激情洋溢的表现，赢得现场阵阵掌声和喝彩。
在科普宣传区，参加活动的群众手提印有饮食用药安全提示语的购物袋，认真翻阅着食药部门精心编印的科普读物；现场快速检测检验区域，工作人员手中检测试纸的颜色变化不时引起围观群众的感叹，而假劣食品药品鉴别方法的讲解，吸引了大量的围观群众，有的群众就自己关心的问题不时向监管人员进行提问，活动现场气氛热烈。
据省食品药品监督管理局副巡视员王志宏介绍，自以来，全省食药系统逐步形成了省市县乡四级联动、相互协调、快速响应、及时回复的食品药品安全投诉举报处理工作网络。全省各级食品药品投诉举报机构接收的信息，主要包括咨询类和投诉举报类，主要通过 12331 电话、网络、信件、走访4个渠道，受理食品（生产、经营环节）和药品、医疗器械、化妆品（研制、生产、经营、使用等环节）质量安全方面的咨询及对违法犯罪行为的投诉举报。12331 投诉举报热线已经成为公众投诉举报食品药品安全问题的主要渠道。
王志宏说，，全省各级食品药品投诉举报机构接收的投诉举报达到23159件，通过 12331 电话接收的投诉举报占各渠道投诉举报总量的83.9％，同比增长100.4%。从投诉举报统计情况来看，目前，公众对于 四品一械 的投诉举报，主要集中在食品、保健食品、化妆品、医疗器械流通环节，主要问题是反映虚假宣传和销售不合格产品。从接收到的投诉举报问题来看，食品腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假、性状异常等引起的投诉举报占比依然较大，涉及网络购物的食品安全问题也较多。对于投诉和举报信息，各级食药监管部门做到件件有着落、事事有回复，12331 投诉举报平台已成为全省食药系统联系群众共同维护饮食用药安全的桥梁和纽带。
据了解，全省各级食药系统将围绕 12331 食 分有必 药 同步开展系列宣传活动，广泛宣传食品药品投诉举报工作，普及食品药品政策、法律和饮食用药科学知识，打造食品药品安全共建共治共享的社会治理格局。
本报记者张亮通讯员张伟峰张江涛
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