图文|科技故人
相信昨天很多人的朋友圈都被一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章给刷屏了，在文章中，作者通过长时间的走访调查发现，饿了么和美团两大在线订餐系统，不断挤压骑手的配送时间，导致骑手疲于奔命，交通事故频发
由于文章说出了大多数人的心声，所以网络上声讨两家外卖订餐平台的声音此起彼伏，迫于压力，今天饿了么和美团都做出了回应
饿了么的回应是发了一篇标题为《你愿意多给我5分钟吗？》的公告，表示饿了么会增加一项功能，用户在付款是可以点一下“我愿意多等5分钟/10分钟”的按钮，这样骑手就多了一些配送时间，可以骑得慢一点，更安全一点
谁知，饿了么不回应还好，这一回应更加激起了网友的气愤之情，有不少网友在下面留言道：我从未见过如此厚颜无耻之人
说实话，看到饿了么的这则公告后，我也是气不打一处来，但凡了解外卖行业的人都知道，问题的始作俑者是饿了么自己的配送算法和控制算法的人，但是现在你却把压力传递给了用户这边
怎么着？我不点这个多等5分钟，万一骑手在路上出了车祸，赖我呗？
即使从科技行业从业者的角度看，饿了么这个5分钟按钮也是个极其Low的想法，互联网产品，讲究的是用户体验，追求的是简单、高效、省心
本来付了款就完了，你非要多此一举，留个按钮在那，平白无故的给用户多了一个“自我道德审判”的选择题，除了闹心还是闹心，咋地？提醒用户“吾日三省吾身”吗？
美团的回应则相对简洁，大体意思是，不回避，不找借口，后续会优化，暂时多给骑手8分钟时间
在我看来，美团和饿了么的回应都是完全不走心的，因为他们两家公司完全回避了引发社会矛盾的根源
大家知道，中国现在就两家做外卖配送的，除了美团和饿了么没别人了，骑手的时间被挤压，说好听的是两家公司算法优化的结果，说难听点，就是双方为了干死对手，想方设法“优化”骑手的时间
有的骑手就纳闷了，每次算法一升级，留给骑手的时间就变少，同样的距离，是1个小时，是45分钟，是半小时，但是城市的道路和交通情况并没有变化，为了完成一单外卖，骑手不得不玩了命的跑单
明明是饿了么和美团打架，受伤的却总是骑手和用户，这是人干的事吗？
我们再回过头看看美团和饿了么的回应，即使用户点了，即使多留给骑手5分钟或者8分钟，真的能解决问题吗？答案是否定的
你多留了5分钟或者8分钟，骑手为了赚钱，还是照样闯红灯、逆行，为啥？赚的就是这个辛苦钱，不玩了命地接单，一家老小就得喝西北风！这不是骑手素质高低问题，而是为了生计不得不做出选择
所以，饿了么和美团真正要回应的，是有没有把骑手装在心里，一切政策的出发点，不应该完全以如何抢占对手的市场为出发点，而是在保证制度有人味的前提下，再去想如何多赚一点钱！
很现实的一个问题，几乎每个骑手都遇到过客观因素导致的超时，比如路况、电梯、甚至低素质的客户恶意投诉，但是饿了么和美团从来都没有给骑手解释的机会，一律都是扣钱了事
我个人经常看到骑手发视频讲述这些不公平的遭遇，这些脸庞晒得黑黑的年轻人，从来没有因为累而说过什么，但是却因为平台冤枉了自己而号啕大哭
我想问问饿了么的幕后老板马云和美团的王兴，你们看到这些，心里怎么想的？
