图文|科技故人
相信昨天很多人的朋友圈都被一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章给刷屏了,在文章中,作者通过长时间的走访调查发现,饿了么和美团两大在线订餐系统,不断挤压骑手的配送时间,导致骑手疲于奔命,交通事故频发
由于文章说出了大多数人的心声,所以网络上声讨两家外卖订餐平台的声音此起彼伏,迫于压力,今天饿了么和美团都做出了回应
饿了么的回应是发了一篇标题为《你愿意多给我5分钟吗?》的公告,表示饿了么会增加一项功能,用户在付款是可以点一下“我愿意多等5分钟/10分钟”的按钮,这样骑手就多了一些配送时间,可以骑得慢一点,更安全一点
谁知,饿了么不回应还好,这一回应更加激起了网友的气愤之情,有不少网友在下面留言道:我从未见过如此厚颜无耻之人
说实话,看到饿了么的这则公告后,我也是气不打一处来,但凡了解外卖行业的人都知道,问题的始作俑者是饿了么自己的配送算法和控制算法的人,但是现在你却把压力传递给了用户这边
怎么着?我不点这个多等5分钟,万一骑手在路上出了车祸,赖我呗?
即使从科技行业从业者的角度看,饿了么这个5分钟按钮也是个极其Low的想法,互联网产品,讲究的是用户体验,追求的是简单、高效、省心
本来付了款就完了,你非要多此一举,留个按钮在那,平白无故的给用户多了一个“自我道德审判”的选择题,除了闹心还是闹心,咋地?提醒用户“吾日三省吾身”吗?
美团的回应则相对简洁,大体意思是,不回避,不找借口,后续会优化,暂时多给骑手8分钟时间
在我看来,美团和饿了么的回应都是完全不走心的,因为他们两家公司完全回避了引发社会矛盾的根源
大家知道,中国现在就两家做外卖配送的,除了美团和饿了么没别人了,骑手的时间被挤压,说好听的是两家公司算法优化的结果,说难听点,就是双方为了干死对手,想方设法“优化”骑手的时间
有的骑手就纳闷了,每次算法一升级,留给骑手的时间就变少,同样的距离,是1个小时,是45分钟,是半小时,但是城市的道路和交通情况并没有变化,为了完成一单外卖,骑手不得不玩了命的跑单
明明是饿了么和美团打架,受伤的却总是骑手和用户,这是人干的事吗?
我们再回过头看看美团和饿了么的回应,即使用户点了,即使多留给骑手5分钟或者8分钟,真的能解决问题吗?答案是否定的
你多留了5分钟或者8分钟,骑手为了赚钱,还是照样闯红灯、逆行,为啥?赚的就是这个辛苦钱,不玩了命地接单,一家老小就得喝西北风!这不是骑手素质高低问题,而是为了生计不得不做出选择
所以,饿了么和美团真正要回应的,是有没有把骑手装在心里,一切政策的出发点,不应该完全以如何抢占对手的市场为出发点,而是在保证制度有人味的前提下,再去想如何多赚一点钱!
很现实的一个问题,几乎每个骑手都遇到过客观因素导致的超时,比如路况、电梯、甚至低素质的客户恶意投诉,但是饿了么和美团从来都没有给骑手解释的机会,一律都是扣钱了事
我个人经常看到骑手发视频讲述这些不公平的遭遇,这些脸庞晒得黑黑的年轻人,从来没有因为累而说过什么,但是却因为平台冤枉了自己而号啕大哭
我想问问饿了么的幕后老板马云和美团的王兴,你们看到这些,心里怎么想的?