今日荐书：《非暴力沟通》作者：马歇尔·卢森堡
书籍介绍
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
批评、指责、生气、隐忍等方式并不能真正解决沟通问题，反而可能会加剧问题，暴力沟通会受我们情绪左右，不自觉地流露出。
着名的马歇尔·卢森堡是心理学博士，全球首位非暴力沟通专家，帮助解决了多起世界各地的冲突。
他提倡通过观察、表达感受、需要、提出具体要求等方式进行交流，依照它有意识地进行谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，消除误解。
非暴力沟通有四大模式，可以提升我们的沟通能力和共情能力，改善与他人的关系。
第一个要素：观察。
即我们仔细观察身边正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通不提倡绝对化的语言。
例如：我查看了一下考勤表，你这周有3次迟到记录。用事实进行沟通。而不是你怎么老迟到，作者认为这是暴力沟通。
二个要素：感受。
要善于体会和表达感受。为了更清晰地表达感受，非暴力沟通主张使用具体的语言。“很好”或“很差”这样的词语太抽象，难以让人明白实际情况。
作者不认为可恶是感受，想到你，我就火冒三丈。这句话表达了感受。
第三个要素：我们自身的需要。
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。
相反，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
第四个要素：是请求帮助。
要求尽量具体。告诉他人，你希望别人做什么。
例如：希望妈妈做一顿好吃的，这个要求不够具体。妈妈，我想吃西红柿鸡蛋面。这句话就更清楚，妈妈知道她要做什么了。
如果做到了这四个要素，就达到了非暴力沟通，减少冲突，能够改善人际关系。
沟通的目的是为了解开各自的心结，而不是让双方的脾气变得更坏，让彼此的心结变得无法打开，所以学会非暴力沟通很有必要。
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文字来源：泽南/部分资料整理于网络
图片来源：综合网络
