QualityManagementStory：
❤QM(品质经营Quality Management)
中的M(经营)是什么？❤
※通过简单易懂的案例故事，了解QM。
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推进品质经营(Quality Management)时，最先碰上的难题就是，与Management类似的词汇被滥用，公司、部门别对Management的概念不明确，也没有深入的认识这一点。
另外一个问题就是，Management的概念，没有很自然的渗透到公司也业务或者现场作业上去。通常，Management的概念变成常识性或者抽象性的论点，只作为理想性的概念，并不提及如何达成Management目标的具体方法。
企业内的Management的概念没有明确的定义，没有做到所有人都深入认知时，即使最高经营者(CEO)提出“不良率0%”，“成本节俭30%”这样的经营目标，也只会是一种没有实体的荒诞的口号而已。
❤❤❤❤❤这种情况是，总经理对品质有关的方针，按照总经理→高管→工厂长→部长·科长→职长→班组长→操作员这条线，如同通过隧道一样进行的传达。
这种方针被称为“隧道方针”。有时因为隧道被堵塞，总经理的方针无法传达到最末端，有时因为隧道弯曲，总经理的方针被歪曲变味儿。最终导致品质经营(QM)无法正常运转。
如果没有明确的理解Management的概念，那么即使提出了经营目标，事后也仅仅是确认结果，达成目标的具体方法或者流程都会被无视掉。
特别是不懂科学性的QM技法工具，或即使懂，但无法将其与Management的概念或公司的组织进行结合，所以无法发挥它的价值。所以，QM经常会以单纯的精神性管理或口号活动收尾。
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QM中的M(经营Management)是什么？是指控制图啊这些各种QM技法工具？当然，作为工具的Management也是非常重要的。就像医生不懂各种诊断器具的使用方法或者解刨学等的话，就无法等等进行诊疗一样，工具是很重要的。
但是，Management的进化过程与历史，也就是众多的Management的成功与失败的案例中所说的是“Management：比起任何东西，最重要的是- 观察事物进行判断的思考方式，也就是针对事物本身的事实”。
Management是人的问题。就是说，针对组织结构里的个人，发挥他们的长处，遏制他们的弱点，朝着共同的目标，创出成果，提升成果。个人再有能力，再怎么诚实，紧靠个人的努力，是无法使企业贡献于社会的。一个组织，对社会的贡献程度，取决于所属组织的Management。
❤❤❤❤❤Management是与人之间的关系有关的。所以会与各个国家的风土或者文化等有很深的关系。Management的原理虽然无论在哪个国家都是一样的，但是其中的方法各自有很大的不同。
Management直接面对的问题中的一个是，如何维持特有的传统、历史、文化的连续性和本质的同时，发展出崭新的Management的概念。
日本的品质经营(TQM)取得很大的成功，是因为将从美国引进的Management，根据日本本国的文化性土壤进行了调整和培养。这种叫做将外来文化翻译性适应。
❤❤❤❤❤任何一个组织，都要向所有的组织成员整体，共享针对工作的目的和价值观。这样才能发挥整个SYSTEM的功能。否则组织仅仅是”一帮人”而已。
组织工作的目的，要所有人形成共鸣，并且同意，要简单明了，并且整体性的。另外所有的组织成员要能共享共同的价值观。
Management是，明确的设定组织的目的、价值观和目标，使所有组织成员熟知这些内容，跟踪确认整个组织是否彻底的进行了实践。Management是让组织本身和组织成员成长起来的。所有的组织都是学习和教育的机构。
要确立所有层级的教育，训练和智力开发的System。教育，训练和智力开发是没有界限的。就像这句：“QM是从教育开始，并从教育结束”中强调的一样，QM的成败取决于教育和训练。
❤❤❤❤❤要确保组织成员之间的沟通，确立各自的责任。要确认组织成员所有人是否完全深入理解了自己的目标。同时，要理解自己是受他人帮助的这一事实，QM一向是满足消费者(客户)为整体的，要把在公司里的下一工序看做是消费者(客户)。（内部客户的概念）
Management的成果，不仅限于产出量或者利益上。营销、Innovation、人才培养、生产性、财务状态等都是一个组织里非常重要的成果。要有测量一个组织的健康度和成果的评价尺度，并且要可以进行测量。然后持续不断的改善成果进行提升。
Management的成果是从外部体现的，组织内部仅仅会产生Cost。医院的成果是，患者从医院治疗痊愈，学校的成果是，学生学到了某些东西，在未来使用这些东西，作为优秀的人才贡献于社会。与此相同，企业的成果是通过客户的满意，提升企业利润。客户满意和企业利益是QM的终极目标，是最终成果。
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